一个多、小、散、乱的汽车维修行业，如何应对和拥抱大机遇？行业转型升级这一关必须要过，虽然会经历阵痛，但这是好事，否则汽车维修业不可能脱胎换骨。

文/图 《宣城日报》社记者叶竞文

一

几乎是一夜之间，有着50万流动人口的宣城市区，当车友们说起汽车油漆保养之品牌，都如数家珍般地说到了宣城的“小拇指”与他的新掌门——应仁强。

如今，“小拇指”在宣城登陆之后，真正能把这个品牌做大做强到这个份上，应仁强先生功不可没。必须承认，在宣城这样的一个地处皖南的地级市，在如今“你方唱罢我登场”的经济大潮之中，能够两年时间内独领汽车油漆保养市场之风骚的“小拇指”，没几把刷子那还真不好说。

二

预约应先生的采访，还真不是一件容易的事。

这些天，应先生一直幸福而忙碌着，即使采访，也只是给了一个半小时，“这点时间，我还是挤出来的。说心里话，是‘小拇指’给了我这个平台，我的理想就是：让这个一流平台在皖南开花结果，让宣城人一说起我们的‘小拇指’，一个个尽竖大拇哥。”

如今的应仁强与他的公司，因为与“小拇指”一年半的牵手历程，集众多眩目头衔于一身：宣城市企业家联合会副会长单位、安徽鹰联协会常务副秘书长……

“2013年，我从合肥回宣城创业，当时这也是市政府的一个招商引资企业。早年我在合肥成立过一家汽车公司，干起老本行可谓轻车熟路，毕竟我做过安徽航天公司（上市公司）的市场部总经理，负责其营销管理。”应仁强爽快地说：2010年初，我就知晓了“小拇指”这个品牌，当我获知宣城的这家门店转让的信息，没有丝毫犹豫地拿下了这个品牌在宣城的地区总代理。

三

2013年，就在市场一度遇冷的情况下，应仁强以投资200万元的胆略，一举问鼎“小拇指”在宣城地区的掌门人。

“为什么敢于接过‘小拇指’的橄榄枝？”应仁强告诉记者：因为他曾经听过小拇指汽修连锁总裁兰建军先生的一个电视访谈，是兰建军的一句掷地有声的话语，让人一度眼前一亮：“一个多、小、散、乱的汽车维修行业，如何应对和拥抱大机遇？行业转型升级这一关必须要过，虽然会经历阵痛，但这是好事，否则汽车维修业不可能脱胎换骨。”

因为对兰总裁这个新颖理念的追随，应仁强慕名前往杭州的“小拇指”总部取经，更新自己的经营理念。从2013年12月的试营业和边营业、边改造升级，以及到2014年7月的形象装潢设计完成，几乎也就是年把时间内，应仁强在皖东南的宣城大地创造了一个神话：目前，他的公司取得了国家二类维修企业资质，并成功地去年底的宣城市直企业公用用车招投标资质中拿下了头彩；全省第二届鹰联（汽车行业协会简称）理事会第一次理事会在宣城召开时，面对全省30多家大的代表团，应仁强代表“小拇指”作经验介绍；28名员工云集在他的麾下，公司如今一天能洗车80台次，真正做到了“洗车、美容、油漆、轮胎、汽车保险”等一站式服务……

四

应先生有一个汽车后市场的大脑，他能深刻领会兰建军总裁的战略意图，这在700多家‘小拇指’门店的当家人之间，是不多见的。

采访之际，小拇指总部负责安徽区域市场运营的王经理一语道破了应仁强先生成功的秘诀：别看宣城这么一个小小的门店，应总却把人才战略成功地引入其中，做出了一番成就。“作为是宣城地区的第一家门店，他们一直坚守‘诚信、品质、伙伴’的经营理念，打造‘有了小拇指，天天开新车’的生活方式。因为应仁强的‘拓荒’效益，目前，宁国、绩溪又开展了两家连锁门店。”

应仁强告诉记者：一个成熟的修理工和油漆工，要有五年的成熟期，机修工则要更长时间。“有人说汽车维修行业是低门槛行业，但要形成有服务质量的品牌店，门槛实际上是非常高的。顾客是4S店惯出来的‘公主’，不但要求你的维修质量，还要求服务体验。”领会到兰建军总裁的理念之后，他把“客户满意度、客户关系管理”作为对服务顾问的重要考核指标，对客户进行 ABCD分类打理，培植了200多位VIP客户，建立了客户台帐，实行“每月短信两次，一次电话，日常微信交流”的管家式服务。

五

“员工技术培训、团队、品牌影响力，是我们今年的三个重要战略步骤。”

应仁强告诉记者：为了让更多的宣城车主对“小拇指”竖起“大拇哥”，他还从合肥、杭州和宣城几家知名的汽修公司引进了专业人才。不仅如此，他还力邀自己在英国一所名牌大学读经管硕士的女儿，提前介入对中国汽车维修保养这个行业发展模式的持续性研发。

“我有这样的一个愿景，那就是让‘小拇指’做成车主们最受人尊敬的品牌；给员工们一个人才展示和成长的平台,让他们工作起来有尊严感和自豪感。”采访期间，一位员工向记者介绍了这样的一件事：

一位公司员工给一位客户洗车之后，车主很惊讶：你们在哪找了这么个漂亮的小伙？这服务让人真的很舒服。应仁强笑着介绍说，你可别小看了这位小伙子，他可是中科大的高材生，他的汽车技术一流，服务态度更是一流，我们一直高度重视人才战略，几个月下来，这名高材生就晋升成为了公司副经理。

六

连年来，中国汽修业的“大蛋糕”，吸引更多的汽修巨头企业抢滩登陆，他们无疑都在加大市场扩张的步伐。

应仁强清楚地预见到市场潜在的危机：我们所要做的，就是在自己的地盘上，做活属于自己的品牌，首要的是要让自己的员工，对自己的企业有一种家的感觉。

2015年5月22日，宣城车友缘搞了一场“汽车文化节”活动。“其实，这个文化节，我们原准备推迟一些时间，考虑到市场的需求，公司里的中层员工们积极请缨，是他们激活了我们的车友缘人气。”在应总的陪同下，记者看到了一幅幅感人的场面：活动的主持人许程，为了这台活动不分昼夜加班文稿；年过四旬的洗车组组长张小平起早摸黑，深得多位车主的好评……就连当天活动的靓丽女车模，还是员工们请来了好姐妹友情演出的。

“眼下，我们一心想打造属于自己的‘三级诚信企业’……我们深知，是总部为我们搭建了腾飞的平台，2014年初，得知我们进行门店形象升级改造，总部给予了最大限度的支持，还帮助培训技师、增派消费顾问。”应仁强表示：连锁容易，规模化难。既然我们融入了“小拇指”这个大家庭，作为“小拇指”旗下的一个门店，我们有责任为兰建军总裁设计的宏伟蓝图尽自己的一份力量，让“小拇指”这个品牌，只要皖南宣城的车主们一经说起，人人将竖“大拇哥”。