“我们门店形象升级后，得到了广大新老客户的高度认可！”这句话，在我与四川中江小拇指刘总短短20分钟的交流中，至少出现了3次，且每次说出这句话时，刘总都放慢语速，用坚定的语气强调“得到了广大新老顾客的高！度！认！可！”。

别看如今刘总如此肯定形象升级后带来的高满意度，但当初他可是反复纠结、十分抗拒呢！“唉!”在深深地叹息声中，刘总开始了解说。

在加盟小拇指之前，

刘总已经营修理厂多年，因修理厂基本修理货车，档次低，利润薄，刘总决定加盟当时已颇具知名度的小拇指。尽管加盟了，刘总依存根深蒂固的修理厂思维模式，在当时，门店就没有按照总部的要求进行装修。门头随随便便的装了一个灯箱布，就这样开业了。

“从前那个样子啊，哎呀，说寒酸都还是给面子了啰。”刘总毫不讳言。对此，大区经理徐华经有着更为深刻的印象：他第一次到访刘总的门店时是一个阴冷的冬日，下着小雨，寒风凛冽，他很快找到门店所在的街道，但在这条不长的街上，来来回回走了好几遍，始终没有找到刘总的门店。

升级前后的门头形象对比

无奈之下，徐经理只好打电话给刘总，询问确切位置。在刘总的电话指引下，徐经理终于发现了一个类似老式农村瓦屋般破旧低矮的院子，在院子门口上耷拉着一条锈迹斑斑的灯箱布，隐约看得出印有“小拇指”三个字，灯箱布在寒风飘荡，摇摇欲坠。

“徐经理第一次来就建议我们形象改造升级，说总部有套很好的形象升级计划。”可刘总心里盘算着这需要一大笔费用，干汽修这行的，关键是活做出来就好，对于啥门子门店形象，没必要！

升级前后的店内形象对比

这样又过了一段时间，在这期间，由于门头是灯箱布材质，经不起风吹雨打，几乎每隔几个月就要更换一次，这让刘总很是心烦。尽管如此，每当徐华经经理提及形象升级时，刘总依旧置若罔闻，要嘛找“场地要到期”，“先做着吧”这样的托词，要嘛干脆转移话题，不予理睬。

与此同时，门店在发展中也遭遇瓶颈，有个问题困惑刘总：以前修理厂修货车到现在修家用小轿车，车档次是提高了一些。但高档车咋从不进门呢？来店的很少有超过15万以上的轿车，来修的车主老是讨价还价，利润提不高。低利润又导致员工薪资很低，人员流动较大，刘总感到心力交瘁。

升级前后的车间形象对比

就在徐华经经理一次次耐心细致分析与思想浸润中，刘总开始有所触动。2014年年初，当刘总看到同在四川地区的内江小拇指进行形象升级后的照片后，终于下决心进行形象升级。

万万没想到，就在前期规划设计中，又起波澜。原来营建部针对刘总门店进行了专门讨论----门店院子的围墙低矮，仅仅刷白墙壁，安装门头，效果并不理想。营建部在帮刘总严格控制成本的基础上，给出了在原有围墙外加装彩钢瓦，挑高门头，增强气场的设计方案。这时，刘总又想不通了，本以为形象升级，就把墙壁刷刷白，安装个总部统一的门头，哪里想到还搞那么复杂。“营建部曹晓梅经理打了好多电话给我，告诉我这样设计的原因和施工后的效果。”看着曹经理如此负责的态度，刘总半推半就的默认了设计，开始施工。

升级后的门头形象

“完工后，我都不敢认了！真是跟曹经理说的一样一样，大气、漂亮！特别感谢徐华经经理及总部营建部。”刘总满怀谢意，对改造后的门店怎么看怎么爱！

他欣喜地表示，形象升级后的半个月来，得到了广大新老客户的高度认可！就在前两天，有辆林肯的车来做保险杠油漆，门店报价后，客人都没还价咧，这在以前是想都不敢想的咧！

“门店形象好了，客户的满意度高了，我们接车也更有底气。”刘总望着百看不厌的“小拇指门头”和停满待修车辆的车间，笑逐颜开