在见到李霞本人或者照片的时候，会觉得这是汽车后市场的一朵美艳的花；在深入了解她的创业故事后，又觉得是一簇韧如丝的蒲苇，逢山开石。明明可以靠颜值，她偏偏选择了创业路，骨子里透着的坚韧与倔强让人不禁唏嘘。

刚创业便多逢变故

李霞的店位于安徽省安庆市下面的一个地级市——潜山市。当时还是一个县城，李霞每天站在单位窗户看楼下的车越来越多，萌生了开一家汽修店的想法。潜山没有4S店，很多车主要开几个小时的车去安庆市区做油漆修补，要开就开一家品牌店，小拇指成了最好的选择。

小拇指服务商李霞

2015年，李霞完成合同签约，于2016年7月开出新店。万事俱备，她准备大干一场。

一个月之后，李霞公公突然生病，卧床不起，她一边要经营新店，一边要照顾家人，经常一个人忙到深夜。这些都不怕，就是多辛苦一点，兼顾两边。更让她没想到的是，精心挑选的在高速路口附近的门店，开业两个月就遭遇两边修路的困境。“两边封死，没有业务，还要承担房租、水电费各项开支”，新店夹在中间左右为难，李霞的压力可想而知。

到周边开的时间久的小拇指门店学习取经，引进新车汽贸业务，公务车、事故车，但凡能帮助门店走出困境的方法，她都想过，要想办法撑过最难熬的阶段。

有人240万投资转店，她没同意

2018年，在门店生意稍有好转的时候，有人要投资240万转店，或者投资120万入股49%。为表诚意，对方直接带着120万现金到门店洽谈。李霞并没有被明晃晃的现金动摇。

“当时我心想，就算我只占10%的股份，我一样会付出100%的努力，跟自己全资没什么区别，所以就没转。”更重要的是，经历两年的辛苦付出，一点一点把门店经营得稍有起色，就像自己带大的孩子。为了将时间、精力都投入在门店，正值生育旺龄的李霞甚至推迟了要二胎的计划。

如此，怎舍得将门店拱手让人。

三场“拉新活动”让门店业绩迈上高峰

也催生“拼命三娘”

2018年11月，李霞的门店搬到新的场地。小拇指总部的快修业务模式也日趋成熟，这一次，新搬迁的店，赶上了好时机。2019-2021年，连续三年三场“拉新活动”（小拇指总部组织的引流营销活动），配合快修模式的导入，SE（汽车服务工程师）体系、客户关系管理体系，加上李霞强有效的执行力，让门店的月业绩冲上30万、40万的高峰 ，稳定在30万左右。

其中，第一场“拉新活动”让李霞印象最为深刻。彼时，刚生完二胎的她在家里坐月子，对“拉新活动”是什么都不知道。其实在刚怀孕的时候，李霞老公就跟她说，“求求你，什么都不要想，安安心心生孩子，什么事都等生完孩子再说。”她哪里闲得住，第二天要去医院剖腹产生孩子了，前一天还在门店各种忙碌，甚至下午要做手术，上午还偷偷从医院跑回去，抽空做工作交接，名副其实的“拼命三娘。”

听说很多门店通过“拉新活动”收获满满，李霞早就按捺不住地问总部的区域经理，申请门店早点开展“拉新活动”。在区域经理指导下，还未出月子的李霞，戴着头巾就带着门店团队参与售卡活动，去一家一家店铺洽谈异业合作。

这场拉新活动，售卖410个活动套餐，营收40多万。也是这一场活动，让李霞看到快修保养的业务潜力，更添一份信心。

2020年，第二场“拉新活动”，售卖550个活动套餐，营收66万，这一场活动，吸收第一场活动的经验，而且不少第一场活动套餐的客户复购。如果说第一场活动因为套餐优惠吸引，第二场活动则是对这一年多来快修服务的认可。

2021年，第三场“拉新活动”，跟隔壁的同行品牌同时开展，在竞争相当激烈的情况下，也收获颇丰。

每一场活动，都是接触客户的入口，最关键的还是后续的深度服务、业务转化。“熟客生做，生客熟做，如果服务不好，就算是亲戚，今天来了一次，第二次也会跑去隔壁的修理厂。”因此，李霞不放松任何一个服务细节，客户的多次到店与复购，是验证满意度的重要指标。

抠服务细节，珍惜每一位客户

李霞对服务细节的执着，到了严苛的程度。用她的话说，没有什么能动摇原则。每天早上，门店按照总部的标准准时开晨会，迟到的员工将贡献罚金到资金池，而她作为老板以身作则，迟到则贡献双倍。在这样令行禁止、身先士卒的影响下，整个团队保持一个良好的工作面貌。

工作服也一样，从自己开始，只要在店里，坚决穿工作服，严苛到在单位上班的老公偶尔去一下门店，“不穿工作服都不让进门”，在李霞看来，员工的工作服不是穿给老板看的，是穿给车主看的，是小拇指品牌形象很重要的一部分。珍惜每一个客户，用心服务，就体现在这样一个个的细节上。

“客户不满意，往往不是因为价格，而是一些细节，比如洗车不干净，螺丝没拧紧这样的小事。”，因此李霞很注重客户回访，不满意的客户，只要愿意说出来，就有机会弥补，会再次回到门店。门店需要挑剔的客户，会让门店和员工成长，在服务上更加精进。

经营小拇指六年，李霞越来越认同小拇指兰总裁所说的，汽车维修服务是一个长长久久的慢生意，急不来。从老板的角度，她当然希望营收多，单车的营业额高，但是从车辆保养周期规律、对客户负责、照顾客户体验角度来说，要细水长流。她规定门店SE（汽车服工程师）单车销售额1500元以上的业务必须经过她的审批。

如今，李霞的门店，优质客户贡献83%的业绩，门店2300多位活跃客户，在皖南区域小拇指中排名遥遥领先。

光环的背后，是独立女性的坚持

生了孩子后，李霞反而更加拼。“没有牵挂了，安安心心地拼”，孩子还在喝奶的时候，她随身带着吸奶器，去宁国、歙县（周边县市）支持其他兄弟门店的“拉新活动”，骨子里的要强让她停不下来脚步。

如今，李霞跻身小拇指总部服务商队列，下辖9家门店，她不仅要开出自己的第二家门店（已签约，找场地中），还要带领安庆地区的其他门店一起进步，进一步提升小拇指品牌在当地的影响力，做好“班长”。

哪有什么随随便便的成功，创业成功的背后，是坚韧和付出。相对上班的时候在办公室悠闲，经历门店经营沉浮的李霞，对独立女性的感悟更深。

现在的李霞，打开她的朋友圈，引入眼帘的是她分享健身、喝茶、逛街等等放松时刻，相比原来的“拼命三娘”，如今的她优雅且从容。

创业期间，原单位曾让她回去上班，也有过一刹那的徘徊。“就看自己想要什么”，如果回原单位上班，年薪也就几万元，远远支撑不了现在两个孩子的各种消费，创业给的是财务自由，更有一份独立女性的安全感，也有人开玩笑地跟她说，“家庭地位都不一样了。”

坚强如李霞，也曾有一刹那的软弱和徘徊，她说创业就是试金石，看你内心够不够坚定。选择创业、选择经营小拇指，是李霞的精彩人生。