李倩颖和她老公选择加盟，在小拇指系统案例中是比较典型的。老公是机修技术出身，年轻的小夫妻在婚后一起经营自家的修理厂，主营洗车美容业务，5年后续租遇到房租翻倍，加上员工成本增加、客户流失，原有的业绩水平不能保障盈利等问题。压力与迷茫中，通过小拇指的快修模式成功翻身。以下是她的自述：

房租续约要翻倍，一下不知道怎么办了

我们是2020年5月加盟小拇指的。当时，最主要的原因是5年的房租要到期了，周边的门店房租都翻倍了，我们也面临这样的压力。自从2016年开始，我们门店的月业绩一直在10多万，原来房租、人工成本低的时候，还是能略有盈利。但是房租翻倍之后，现有营业额无法满足这么高的房租，不知道怎么经营了。市场竞争也越来越大，周边门店越来越多，不断有低价活动，压力的确很大。

当时也了解过各大互联网加盟品牌，对互联网流量导入模式也有一些概念。当时觉得互联网品牌一个是门槛高，再就是财务、客户都不是自己管理，线上流量来得快，也可能一夜之间消失，还是握在自己手里来得有保障。因此，我跟老公一合计，决定加盟小拇指，觉得小拇指的快修模式更适合我们。

2020年5月份签约以后，我们一边着手改造门店形象，一边参加总部的培训学习。根据小拇指总部的系统数据评估，我原有的门店只有一台举升机，远远满足不了后续快修保养客户需求，因此在门头、店内形象升级的同时，扩展了一个门面，新增3台举升机，硬件上做好充足的准备。

我自己去小拇指总部参加了SE（汽车服务工程师）特训营培训，全面学习小拇指的品牌文化和快修系统，结束学习后马上参与到其他小拇指门店的“拉新活动（线下引流营销）”中，协助踢单（套餐销售）。积累经验之后，7月份，我们终于迎来了自己门店的“拉新活动”，总部的运营经理亲自指导，并且协调了多个门店SE（汽车服务工程师）来协助我们。一场活动下来，我们成功售卖出200多个套餐项目，积累了第一个30万的营业额。

业绩翻三倍， 有了方向，也有了掌控感

一下子就有了方向，也有了信心。

拉新活动之后，我要做的就是将学到的快修理念和服务模式运用到实际经营中，落地执行。除了我自己之外，还招了一名SE（汽车服务工程师），在总部系统培训之后也很快投入到工作中。盯嘛雀智慧信息系统数据，查看客户保养到期时间，提前预约和服务，完全按照总部的各项要求执行，慢慢的效果也出来了。到2020年底，我们的月业绩就达到了30万，到现在也一直稳定在30万以上，跟之前比，翻了三倍。

这30万的业绩中，除了套餐客户，也有地图上、小拇指总部线上平台导流过来的客户，更有30%原来洗车美容客户的快修保养转化。我觉得这个过程中最重要的是学习到了留住、维系客户的方法。原来我们的经营模式一直是被动的，简单来说就是“看天吃饭”，今天客户来，就有业绩，客户不来，就没有业绩。现在我们更多的是有一种主动的掌控感，知道怎么去服务客户，主动预约，一个月做多少业绩，心里提前是有数的。

我们、员工、客户多方共赢

◆自己解放双手：原先我老公一天到晚在机修、洗美车间干活、帮忙，现在虽然还没有足够的店长、SE（汽车服务工程师）人手，但也部分地解放了双手，我老公主要做技术监督，我自己也不接车了，主管财务和绩效，我们有更多的时间考虑门店经营和管理考核事宜，而不是一天到晚忙在具体的琐事中，人也轻松很多。

♦门店毛利提升10%：除了门店整体业绩的提升，毛利空间也提升了10%，这个得益于小拇指的“双高能产品”（门店端高利润，车主端高收益）。小拇指的自营产品，比如机油、轮胎等，大厂生产、技术指标对标知名品牌产品，产品质量有保障，有数据化的供应链支持，从工厂直接到门店，主要用小拇指品牌进行背书，这就将大品牌产品的广告营销费用让利给门店和消费者了。

◆客户体验提升，中高端客户增加20%以上：我的经验是，不是所有的流量都是好流量，3000个低价客户不如500个优质客户。现在，我门店60%-70%的业绩都来自于优质客户，加盟小拇指之后，中高端客户占比增加了20%以上，看重低价的客户自然分流到小的修理厂去了。客户是服务出来的，不是仅仅靠低价吸引来的，优质客户更看重质量、服务，我们在轮胎、快修保养项目中，都会附带很多增值服务，客户满意度就会好。

♦员工收入提升20%以上：原先业绩少，员工工资低。但人都是希望往高处走的，原来的门店营业额满足不了员工的工资增涨需求。但现在不一样了，我们有能力给员工开高一点的工资了，这样服务客户的积极性会更高。现在门店师傅收入跟以前比，增加了20%以上。

开二店，想更快完全解放自己去带小孩上学

2022年元旦的时候，我们的二店也开业了，因为年后疫情、人员招聘没到位等影响，业绩在十几万，还没有达到预期标准，正在开展“拉新活动”。我现在的心态会更稳，不是指望一场活动做多少业绩，关键是做好宣传，扩大门店在周边的影响力。新店开业前期流量太大并不是很好的事情，门店承载量有限。要先服务好优质客户客户，后续在服务好的基础上再拓客。

现在竞争压力这么大，一个人的力量是不够的，要借助平台和规范的公司。原来的同行，也有很多不同的选择。要么加盟互联网平台，线上有流量，但没有帮助到门店运营，更多用的门头，如果流量停了，就没有什么了；也有因为吃不消高房租将门店搬到小巷子里，仅剩一点老客户，而且也在流失，只能接一些忙不过来的同行的活来维持生计。总的来说，我们还是很庆幸加盟了小拇指，财务、客户维系都还在我们自己的手上，自己的运营管理能力增强了。

最初加盟小拇指的时候，我有两个期待，一个是业绩提升，第二是解放双手。现在第一个目标已经实现了，第二个，实现了一部分，计划再招新的SE（汽车服务工程师），培养一个店长的角色，这样我就完全可以脱离出来，将更多时间放在家庭和照顾小孩身上。

我孩子今年5岁，再过一年多要上学了，所以我计划用一年多的时间将两家门店运营框架搭建成熟，安排店长管理，自己不需要一直在门店，这也是我比较理想的一种生活状态。

2020-2021年，小拇指总的新晋加盟门店接近600家，其中2020年行业内修理厂转型升级占比65%，2021年占比67.1%，随着小拇指快修模式的成熟，吸引越来越多的行业内修理厂转型加盟，他们在加盟之初遇到的问题也很普遍，成本增加、客户流失、员工管理、财务混乱等等，小拇指快修模式、SE（汽车服务工程师）体系从根本上解决这些问题，导入新的运营体系，将门店原有的客户资源进行潜力挖掘，业绩提升是很自认而然的事情。

选择转型加盟一个品牌的时候，你需要考虑好，是希望“鱼”还是“渔”？如果你想成为一个提升能力的渔夫，那么小拇指是很适合你的。