每个地区都要有一个“领头羊”

我义不容辞

宗玉国是2018年9月加盟的小拇指，当初也是冲着小拇指的经营理念、方式方法。确实，小拇指的客户管理模式不仅帮助宗玉国门店业绩从加盟前的3-4万翻到现在的35万，更是开了二店。而且同年12月，他同胞亲弟弟宗玉祥，作为修理厂老板，也加盟了小拇指。不止如此，后续他的堂兄宗玉赛，老乡张阿平，作为修理厂同行，在宗玉国门店经营越来越好的影响下，也陆续把自己的修理厂翻牌为小拇指品牌店。

当有人问他，把亲朋好友都拉来加盟小拇指，做不好会不会被责怪？他表示：“不怕！小拇指是品牌连锁，我考察过很多品牌，小拇指模式最适合修理厂转型。在这个平台做不好，是老板的问题。”这是他对于小拇指沉甸甸的信任。

在一路蒸蒸日上发展的同时，宗玉国开始注意到一个在区域管理中存在的问题：门店大的发展方向可以跟着总部走，但是门店大小问题很多，在区域也需要有一个人能够作为一个“家长”进行日常的管理以及帮助。当这个观念撞上了小拇指大力且有节奏地发展区域服务商的政策时，一拍即合，宗玉国顺其自然地成为了唐山地区的服务商，在他看来，成为服务商也拥有了一个监督权，这在门店发展运营过程中是非常重要的一件事。

当被问到成为一个好的服务商需要哪些条件时，他第一反应便是要对小拇指的营运体系透彻了解。不仅是对各类数据的了解，还有对门店员工的培养，以及整体门店业绩提升的助力。

在他看来，唐山地区的区域优势便在于他们统一的规范度，套餐统一、产品统一，门店之间会有产品报价群，让车主能够感受到小拇指门店都是一家人，不会价格战，不会有过度的内部竞争。服务的这5家门店是齐心协力，拧成一股绳的。宗玉国常跟门店业主进行宣导：如果他们其中有一家门店出现问题，不只有一家受损失，更是会把整个区域弄乱。名声臭起来容易，但是想“香”回来很难。小拇指系统内的客户都是有限的，他们针对的是整个市场。

回归行业本质

只有提供好的服务，才能真实受益

“我每次去跟业主谈加盟，都会告诉他们，万变不离其宗，唯有好的服务才能留下客户。”宗玉国在聊起自己跟业主沟通的技巧时，他都会强调要让业主意识到，只有提供了可靠优质的服务，才能收获高的客户留存度。在这点上，无疑小拇指就做得很好。特有的SE（汽车服务工程师）体系，更是时常被作为跟业主交流时的“敲门砖”。因为有这么一个能够专门去维系客户的职位，才能够吸引越来越多系统外渴望拥有更多回头客的业主。

事实确实如此，相较于其他汽车后市场连锁品牌，小拇指的客户管理系统更倾向于人与人之间的直接接触，相比冷冰冰的线上来说，客户感受会更好，留存率也会更高。

在宗玉国看来，之所以他所招揽的门店业主都信任他，是因为他能够实打实地帮助他们提升业绩，解决他们的痛点问题。无论是门店经营、客诉、招聘，还是机油产品都会找到他，而他也确实做到了每次都上门去帮他们解决问题，日久见人心，说的就是这样。

小拇指给予他的成长力量

要把区域品牌做大做强

说到自己在小拇指的成长，宗玉国感慨良多，成为小拇指的一份子已经三年时间，他几乎在这段时间里完成了自我的又一次成长，无论是在面对门店业主时的领导能力，还是他要求自己不断去学习新知识的强大督促力，这些都是他之前所万万想不到的。

门店业绩蒸蒸日上，区域有了越来越多小伙伴的加入，他和区域的门店业主时常会约在一起，不仅是沟通各自门店遇到的问题，在无形中也拓展了自己的社交圈。对于小拇指的“一城百店”战略，他一直都非常认可，只有当小拇指在一个区域的门店数量不断增加时，在这个区域的品牌影响力才会变大，这是不容否认的事实。

在谈到未来的规划时，他表示他的目标就是要把唐山地区的品牌影响力做起来。小拇指作为一个已经拥有18年发展史的汽车后市场连锁品牌，其连锁发展的实力有目共睹，在如今小拇指有节奏地发展服务商政策的支持下，他相信站在这样一个“巨人”的肩膀上，他必然会成功。这样的成功并不只是他个人事业的成就，更多的是在历史长河中，在汽车后市场的发展历程中，留下属于他自己浓墨重彩的一笔。