电话接通时，王小军正在店内接待客户，杭州下沙江月路小拇指开业一年多，凭借专业、贴心的服务，积累了一大批忠实客户。早在多年前，王小军想都不敢想。

杭州下沙江月路小拇指业主王小军

1、19年机修生涯，在小拇指知道什么是“点检”

2016年初，已经从事了十余年汽修工作、在杭州某4S店里临时帮忙的王小军有些迷茫。“普通的汽修店什么车都修，面包车、柴油车什么的，感觉没前途，4S店又觉得稍微有点没意思。”

他在寻找新机会的时候，看到了杭州西溪小拇指的招聘信息。“当时西溪小拇指的叶总和我聊了一个多小时，都在互相了解，后来我就加入了西溪小拇指，做了机修主管。”

王小军回忆说，“叶总也是第一次和技师聊这么久。”在沟通中，王小军发现小拇指的理念和普通的汽修店很不一样，“起码形象上、门店车主的档次上是很有区分度的。”他举了个例子，“修了十多年车，还是在小拇指这里知道了什么叫做‘点检’，这个词几乎是小拇指定义的。”

（江月路小拇指车间）

在修理厂的时候，王小军没有为客户检查车辆这个概念，“反正就是车来了就修呗，也不会检查，4S店里的检查是那种针对性的，也不会像小拇指这样做全车点检。”小拇指这种主动出击的服务理念与全车保障的检查方式，让他耳目一新。在杭州西溪小拇指一干就是三年。

2、提前做好社区部署，抢占汽修市场

2019年5月的一天，王小军所在的小拇指一位员工离职创业，选择也是自己开一家小拇指门店，他突然觉醒——别人可以，我为什么不可以？

恰巧，江月路小拇指另外一位合伙人余枝腾也在寻求创业机会，两人一拍即合决定合作的，也解决了两人一直头痛的启动资金问题。

提前和西溪小拇指的业主打好招呼后，在7月，他正式离开工作了三年多的小拇指，为自己的小拇指门店四处寻觅合适的场地。问及为何自己创业也还是选择小拇指，王小军的回答很干脆，“到小拇指三年了，都已经习惯了小拇指的运转模式，而且我三年呆下来，发现小拇指的这种模式，只要客户进店，回头率会非常高，这种客户关系是我需要的。”

“后来总算是在下沙这里找到了，周边很多小区，面积也比较合适。”江月路小拇指在2019年11月正式开业。

（江月路小拇指营业室）

3、开业一年多，月业绩翻番

之前采访时，王小军说：“门店正对的两个小区，边上六七个学校，客流量肯定不缺，就是要把口碑和门店运营的情况弄好。”“第一个月情况特殊，只做了7万多点的业绩，每天的压力都是房租、工资成本，也害怕做不好。”

江月路小拇指稳扎稳打，将客户、质量放在首位，2020年末，门店运营1年、逐渐有一定知名度后，在总部及门店的配合下，开展了一场拉新活动，“本来就是3个机修工位、1个美容工位的社区店，门店小，结果最后还卖了200多个保养套餐，给我了很大的信心。”

如今，江月路小拇指月业绩保持在15万左右，王小军在不断向“单个快修工位产值8万”的目标前进。“今年下半年吧，我打算在做一场拉新活动。”

江月路小拇指去年拉新活动现场

这一路走来，从学徒工开始，到独当一面的大师傅，再成为西溪小拇指的机修主管，到最后拥有一家自己的小拇指门店……入行20年，杭州下沙江月路小拇指业主王小军的汽修之路，顺利踏上新征程。“我计划扩大店面，希望今年能实现！”