小拇指学院，门店人才供血的“学院”

周建祥，一位从1985年开始就扎根在汽车后市场的“老伙计”，做过4S店主管，开过汽修门店，可以说行业经验可以说是十分丰富。那这样一位行家，为何在2019年选择了小拇指品牌呢？

“门店管理、运营之类的，其实我不是很担心，我自己也算是有经验，但是门店的人员培养、输血真是让人挠破头。”周建祥说，随着时代的发展，原本只需要能修好车的技师、能充门店的接待就可以撑起整个汽修门店的时代已经一去不复返了。

周建祥觉得，“首先门店形象一定要专业、有辨识度，这个形象除了门店环境，还包括门店员工们的形象和精神面貌。”现在的车主，尤其是中高端车的车主，对于汽修门店的要求也提高了，会注重选择有高服务体验的门店。“然后就是员工的素质，拿小拇指门店来说，就是SE和技师的在服务中体现专业性，最直接的表现就是点检和预约，一个帮助车主避免安全隐患，一个将服务范围延伸到了客户离开门店。”

业主周建祥

周建祥这么看重人员的培养不是没有原因的。在他之前的汽修生涯里，最让他头疼的就是门店员工的培养。

“抓细节吧，每次三令五申，激励还是惩罚效果都一般，有时候还会激起逆反心理，很多年轻的员工干脆一走了之了。”周建祥一直想要打造一支“门店铁军”，却苦无办法，“许多想法想的时候很好，但是一落地就难以执行了。”

成熟的员工难找，门店自身培养的周期又太长，效果还不能保证。这让周建祥非常苦恼，一直在寻求解决的办法。

“想找人培训吧，连地方都找不到，就算有些零散的培训，效果也不好。”

这个时候，小拇指的特训营，让周建祥眼前一亮。

“模式成熟，培训出来的SE基本再店里熟悉一段时间就可以上手了，而且还有后续督导’。”周建祥说，“技师特训营又可以帮助我来培养技师的主观能动性和配合度。”

毕竟老师说的话，和老板说的话，员工的接受心态是截然不同的。

“受够了缺‘人’的苦了，想到小拇指有这种人才输血的渠道，就选择了加入它。”

要让客户出了门店以后，觉得“值”

在前几日，小拇指特训营开办了第100期，为行业输送了3231名学员，为小拇指门店和行业输送了无数个从0到1又到了100的行业人才。

这就是周建祥选择小拇指品牌的一个很重要的原因——有完整的人才培养体系，“现在人才难求，没有小拇指‘学院’的话，就算门店招到合适的SE和员工也找不到靠谱的地方培训培养。”

因为他相信，服务是从细节中感受的，“门店正不正规？服务注不注意细节？这些就是门店的辨识度，这个很重要。”

像点检，有些汽修门店也有点检，小拇指门店的辨识度在哪里？就是细节。接车的过程、和客户交流的细节、点检时候的细心、定制专属保养方案时候的设身处地、回访预约时的贴心……“

这些东西是必须要经过专业培训的，门店自身培养的成本太高效率又太慢。”周建祥说，现在的客户对门店的认可与否，其实就是看一个辨识度，在门店体验过服务后，是不是能够让他记住？这才是核心竞争力，“然后再用回访和预约的方式去激活。”

周建祥总结了自己的开店理念，就是要用专业性和服务让客户离开门店以后，心里就一个字——”值！“

现在，周建祥的老店拆迁，他在嘉兴桐乡洲泉镇路的小拇指新店已经正式开业了，“我觉得，汽修这个行业，在开始前就已经决定了你是不是失败了，现在我觉得我是用了正确的启动方式。”