李华和小拇指结缘的故事有些特殊。在一次行车过程中的意外擦碰，肇事方司机强烈推荐去小拇指做油漆。“说专业，质量特别好。”李华回忆说，他在小拇指的门店里，第一次体验到了什么是专业的服务。

李华在2017年萌生创业想法时，下定决心，要做就要做专业的“品牌”，同年8月，思茅小拇指正式开业。

“小拇指的理念我是很同意的，SE（汽车服务工程师）的专属车管家身份，其实就是让车主把养车修车的专业事交给专业人来做，这样客户体验也好，对门店的信任度一点点就上来了。”

在门店刚开业的时候，李华还是有些苦恼的，没开过汽修店，许多地方无从下手，只得学习，“小拇指总部的流程照着走，和门店实际情况不符的再调整，总部就是要比我这种半路出家的专业。”

“刚开始心里还是有点担心的，怕砸了小拇指品质服务的招牌。”李华说，“还好小拇指总部的运营和培养体系已经很成熟了，算是渡过第一关。”

在大区督导的指导下，李华从最基础的接车流程开始学起，亲力亲为，先自己消化，再与门店的员工一同学习。“还是要感谢一下大区的，几乎是手把手教了。”

小拇指的质量与服务在当地已经传出来口碑。李华说，在当地，机油敢承诺机油正品质量保证的，屈指可数。“慢慢的口碑打开了，别人听到小拇指联想到的就是质量好、服务好、专业！”

严格遵守小拇指总部的流程，并且根据门店实际情况改良，门店迅速走上正轨；注重服务质量业绩增长快、门店口碑传播广；ZOOMM系列机油客户接受程度高快修业务潜力大……这一切，正是思茅小拇指获得“最具成长力奖”的重要原因。

开业的前一年，李华有些保守。口碑还没有稳固，贸然上线诸多产品线怕首尾无法兼顾。“饭要一口一口吃，还是先稳扎稳打地走好每一步。”

话虽如此，李华开业一年多，业绩已经维持在11万，并持续增加中。

新店业绩增长快，一个很大的原因就是小拇指“以养待修”的快修理念，在当地“独一份”。“而且车主们不用费心，小拇指会直接提供一整套的解决方案，车主只需要选择做哪些服务就可以了，就算不想在小拇指门店做这个项目，门店也会告知他正确的保养时间。”

小拇指总部大区督导一直很关心思茅小拇指的发展规划。“因为是新店，业主也没有经验，不好好照看怕这么好的起点就毁了。”

但看到李华做法的时候，也很赞同。“小拇指从来不是捞快钱的，要做好口碑做长久客户，这一点我很明白。”

最近，大区督导又到了思茅小拇指，给李华的门店做了一次“诊断”。

“现在门店的口碑已经差不多打出去了，也是时候正式发力快修业务了。用服务和品质把客户锁定在小拇指门店，继续发挥小拇指的优势。”

在思茅小拇指开业这一年来，已经逐渐累积了一批稳定的客户。李华正在发愁快修业务怎么抓好，督导给的“诊断方案”就像是瞌睡时送上的枕头。

“预约这块已经开始着手抓起来了，需要配合嘛雀智慧系统里录入的客户档案，根据保养周期表去预约提醒，这对于门店许多客户来说还是比较受用的，人家就是想省事想放心，我们做专业服务就好了。”

“但门店还是存在不少问题，比如点检，点检如何激励，如何抓好转化，都是要实践的。”李华说，最近他刚把门店的回访全都交给了小拇指嘛雀呼叫系统，“还是那句话嘛，专业的事情专业来做，总部肯定更了解客户，更能挖掘出客户需要什么，也能反映出我们门店运营中是不是存在问题。”

“‘最具成长力奖’是嘉奖，门店肯定还是会更努力的，快修业绩肯定不能落下！”