在2014年底，德胜小拇指开业的时候，吴亮和他的合伙人徐文安已经做好了准备。

什么准备？“既然加盟了，就要按照总部的这套做下去。”

小拇指的景愿是“铸就天下劳动者尊严”，吴亮对此的理解是，让员工得到的回报对得起付出，老板要和员工分享成功。“油漆团队的工资是要比行业普遍高50%，收入对得起自己付出的劳动，反而让员工的门店向心力很强，不会轻易流失。”

在“双升”后，门店的快修团队因为有提成激励，“反正比来之前的薪酬差不多高一倍吧，技师们反而更愿意努力工作，做越多自己赚得越多。”

有徐文安坐镇技术，吴亮对于门店技师团队的要求不在于能修各种车辆的疑难杂症，而在于技师能不能将小拇指快修点检的要求做到位。“能时刻做到位的，点检做仔细的，就足够了。”

“让门店里的团队们意识到，我们是一个集体，门店做大做强做好了，不止只有老板受益，门店的所有人，都能够一起得到回报。”

门店是根，业主是树身，门店的团队就是枝干与枝叶，离了谁，都不行。

这是第一个秘诀，分享。

德胜小拇指的SE培养的好。好到什么程度？吴亮在2018年新开了两家小拇指分店，最开始德胜小拇指的三位SE，现在成了三家小拇指的店长。

“你要问我秘诀，其实也没有什么秘诀，就是看你舍不舍得放手，舍不舍得牺牲一段时间的业绩让SE去成长。”

在小拇指刚刚设立服务顾问SA的时候，吴亮亲自上阵在门店里接了一年的车，“也去总部培训过，我必须熟悉了、掌握了，之后才敢交给别人。”

因为熟悉，所以了解。他知道，SE这个岗位，除了要掌握方法，经验也是必须的。

2016年，吴亮开始考虑开分店。“但能放心的人手不够啊，所以就招了三个SE。当时其实很纠结，因为我怕我放手了门店的客户会流失。”

当时，德胜小拇指仅开业一年多，尽管凭借着优质的服务和品质积累了一批忠实客户，但突然间交到三位没有经验的SE手中，吴亮还是有点担心。“举个夸张点的例子，我手上有100个客户，我放手了，可能有20个、30个甚至50个客户流失了，门店的业绩肯定是会受到影响的，也会丢失一些比较优质的客户。”

但最终他还是选择了放手，直接将三个“萌新”推上了门店一线。“最开始的时候手把手带几天，也给他们一个适应的时间。”

最开始的时候，吴亮看着不断下滑的业绩，还是有些心疼的。“我一个人的时候门店业绩基本保持在22万到23万左右，刚放手的那段时间，业绩滑落到17万上下。”

当时，三位SE对小拇指的服务流程还不算熟悉，接车时丢三落四忘记接车礼仪、点检反馈时和车主介绍业务时偶尔含糊不清、快修转化时可能会无法回答车主的疑问……

“没别的办法，就是及时指正，保证犯过的错误不要再犯。”吴亮知道这是一段必须经历的磨合。“这个时候压力不能不给，但是千万别着急上火。”

放手不代表真的什么都不管了。每天下班后，吴亮带着三位SE开会复盘白天时候遇见的工作问题、将老客户的预约等情况交接。

在磨合一段时间后，吴亮将其中一位表现较好的SE送到小拇指总部参加特训营，“了解门店情况后，再去系统的学习一下，然后回来和团队一起分享。”

“一个人的力量始终是有限的。SE成长起来以后，效果就好了。”慢慢过渡到2016年下半年，门店的SE一人就能达到10万的月业绩，门店业绩迸发到了30万，并持续往上。

2018年分店还没开业的时候，德胜小拇指已经有了5位SE，门店的月业绩也能达到50万。等到两家新店纷纷开业后，门店的三位老SE成了这新老三家门店的店长，有一位还成了分店的合伙人。

“不放手他们怎么能独当一面？不独当一面我怎么敢开分店呢？当店长也和当初放手一样，就是给大家机会，把机会给出去就是培养团队，能不能把握就看自己了。”

回报吴亮的，是两家新店的好业绩。今年4月开业的第一家分店占地400平，月业绩现在已经30多万，6月分开也的第二家分店占地200平，月业绩也15万多。

这就是第二个秘诀，放手。