“以前谁记账啊，完全不计的，门店都是放养的，每天收钱就丢抽屉里，有时候单子都不开，一个月下来只知道赚钱了，到底赚了多少可能要到年底统一算的时候才知道。”在之前的三年里，雷洪义其实对门店的情况并不是太了解，加上他经常溜出去玩，更不能知道门店的整体情况了。

加盟小拇指以后，嘛雀智慧信息系统让他很欣喜，“原来开店还能这么开？”

在门店的情况完完全全地展现在嘛雀智慧信息系统里，门店的是怎么业绩构成的？SE接了多少车，技师做了几台保养，每天业绩多少，利润多少？SE的哪个流程工作做得不好？

他都能通过系统了解到。“现在就算出去玩，门店的情况也能了解，但是反而不想出去了。”雷洪义现在看着系统里每天的门店业绩，就想着，今天有没有哪里没做好？明天能不能做得更好？

“而且员工积极性很高，每一单多少提成他们都看得到。”雷洪义觉得自己加盟小拇指是对的，“而且总部大区还会根据门店数据给我们分析建议，比如门店的快修业绩占比有点低；有很多客户的客单价很低，都只在门店做了个小保养，要多转化……”

砀山小拇指不知道小小的一个“SE（原SA）”能够有这么大的作用，“以前就是车主到店，他说车有什么问题，我们就给他做，会推荐些产品，但是就是那种硬推，客户的体验也不好。”门店的老客户有不少，但客户关系都是时间累积下来的人情往来。

刚开始，雷洪义以为SE只是接待换了个名字，但是等到培训完的SE会到门店上岗，他才感受到了SE对门店的重要。

“从如何开始服务就不一样，配合嘛雀智慧系统建立的客户档案，SE可以根据车主的保养时间、车险时间等内容预约车主到店服务，这在以前是完全没有的。”雷洪义说，“到店服务了以后也是不一样，SE会根据点检单提醒车主哪些地方需要及时保养、维修了，车主的体验好不说，还能提高客单价。”

以往，车主离店以后，除非质量问题，基本和门店就没关系了，SE却会继续跟踪回访，询问车主体验，也为下一次预约打好基础。

小拇指的SE，是为车主提供汽车使用、养护和维修方面专业知识与管家服务的角色，比车主更了解、更关心他的车，成为车主的“专属车管家”，让车主能够完全的信任门店。

现在，在SE的努力下，砀山小拇指的老客户群，正在被逐步激活。

在加盟以前，常常有各种机油代理商上门推销，雷洪义每次都是拒绝，“门店的车主都很信任我，我说他的车要用什么机油就用什么机油，没自己试过的机油我怎么敢给别人推荐？”但市面上良莠不齐的油品也让雷洪义颇感头痛。

“我对机油就两个要求，第一就是质量，第二就是收益，车主把车开到门店让你修就是信任你，除非很讲究的车主，机油的品牌对车主的影响不大，他们都不太懂的。”雷洪义觉得，要对得起车主的信任，就要用对得起他们的机油。

小拇指的ZOOMM系列机油，恰好解决了这个问题，开业以后雷洪义现在门店里基本只卖ZOOMM系列机油了。“别的不敢说，至少质量有保证，我自己试过才敢给车主用，而且门店的利益也有保障。”

雷洪义觉得加盟以后自己的责任就变重了。“产品有ZOOMM机油这样的双高能产品，客户体验也好，收益也好；服务有SE这样的专属车管家，可以把之前3年累积下来的老客户群体激活、绑定；门店管理有嘛雀智慧信息系统，数据直观体现门店情况，总部大区还会根据数据分析门店情况，给出建议知道门店经营，这样再做不好，我真的是太丢人了。”

加盟三个月，业绩至少翻了5倍，这个成绩，雷洪义可不算丢人了。