在前不久召开的小拇指年会上，有一位从业9年的快修技师获得小拇指最高荣誉——“金手指”奖。他是

在前不久召开的小拇指年会上，有一位从业9年的快修技师获得小拇指最高荣誉——“金手指”奖。他是小拇指系统内技师群体中很普通又特殊的一员。普通的地方在于，他与大部分技师一员，每天都奋斗在车间与车打交道，不普通的地方在于，他在这家“金勾奖”门店里对快修又有了一个新认识。

他就是祝心睿。

九年机修经验，认同小拇指的保养理念

在机修行业做了九年，祝心睿一直以为技师和车主关系就是车主说车有什么问题，自己帮车主解决这个故障。在传统修理厂里，这似乎已经是“行规”；对于车主来说，当别人热情得向自己推荐各种产品的时候，心里难免要打嘀咕：“他是不是又在坑我？”

这种思维模式在加入小拇指以后得到了转变。

两年前加入小拇指之后，他接触到小拇指的SA、“五大管家保障系统”、“ZOOMM系列机油”、“前置式服务”、“以养代修”……

这些新事物对他的传统机修服务理念冲击很大。“当时觉得这不过又是变着花样去让车主消费。”他直言不讳地说，但在实际工作时，他切身体会到了服务理念和保养理念的不同带来的差异。

在实际工作中，他与SA的关系密不可分，“车主来店里，SA就会让我们帮车主的车做点检，帮车主检查哪些地方需要保养了，有时候还会让我们给车主讲解些汽车知识。”可以说他在门店充当助攻的角色，车主不会充斥着提防心理走进门店，他在给车主介绍车况的时候也不会带着一定要让车主消费的心思。“这样工作起来就很舒服，我修车的同时，还能锻炼自己的沟通能力。”

这种服务模式是正确的吗?门店里越来越多的客户关系稳定的老客户和门店不断增长的业绩，就是最好的答案。

他眼中的小拇指：质量过硬，服务贴心

在这家金勾奖门店里，祝心睿看到的是“品牌”，在车主身上，他看到的是“信任”，车主认可SA，认可这家门店，认可小拇指这个品牌。

“而且‘五大管家保障系统’的产品的确质量过硬，抓准的就是车主刚需。”在总部刚上线“五大管家保障系统”的时候，这家门店就引进了，“我们日常也是按照以养代修的保养理念去服务车主的，可以说双方都觉得车辆保养还挺简单。”

“产品质量好，我们服务周到，车主也就满意。”在总部上线ZOOMM系列机油的时候，他专门体验过，知道它的性能优异， “我还记得当时的口号，是‘用得好，才推荐’，自己用过了的确是好的，在和SA配合在向车主介绍、推荐的时候显得很有底气。”

因他为门店代言过ZOOMM机油，车主对祝心睿和门店的SA都极为信任，“SA推荐的时候，把我拉去站台，让我和车主讲解机油的知识，大部分车主其实都没那么多时间去研究。”他说，“他们就信我这个人，就信一直以来服务他们的SA。”由机油作为突破口，有质有量又有新保养理念的“五大管家保障系统”，转化的更为迅速。

“获得总部认可是我们店所有人的功劳，我们技师除了修车外，也有了展示专业知识的机会。”SA在前端打造客户关系，技师用从业多年的专业知识配合，加上小拇指的产品，造就了一家增值翻番的金勾奖门店。在采访的最后，问及他一天能协助SA完成多少单“五大管家保障系统”的时候，他嘿嘿笑了几声，“没数过，不过应该蛮多的，有时候一天七八单呢。”

祝心睿很谦逊，一直强调是门店培养了他。在2017年，祝心睿所在的小拇指门店ZOOMM系列机油和NESTE机油的使用率达60%，他觉得，这是SA的服务好和小拇指的产品好共同努力的成果。