在汽车后市场领域从业了十几年，杨冬艳还是第一次获得全国性的奖项。

在3月举行的小拇指加盟商大会上，杨冬艳获得了金牌SA的荣誉，在接受采访时，她还有点不好意思，但问到业绩时，她展示出了自己的实力。“我记得业绩最好的就是今年1月份，一个月包括保险我一个人做到了20万的业绩。”

20万，这可能是一个传统汽修小店所有人的总业绩。

（右侧为杨冬艳）

杨冬艳在迁安小拇指两年不到，却已经成为了店里的顶梁柱。本就业绩能力不俗她，蜕变发生在去年参加的第一期“SA特训营雄鹰班”。

“在我看来，最大的收获就是给自己定任务目标，每月、每天都有目标，机修的各个项目都分开，看看有什么项目没有达到目标的，第二天就补上。”在特训营中，接受了总部系统的培训，配合着自己过去十来年的经验，杨冬艳回到店里的业绩是一直在增长。

在五大汽车关家保障系统和ZOOMM系列机油上线的时候，她都会给自己定个“小目标”，在自己负责的专属客户里，她配合着点检和上次保养周期，根据车况为每个客户都制定了服务项目，她的专属客户们，对她的信任度是越来越高。

“基本上老客户们都很信任，我推荐的项目比如ZOOMM机油，就算之前没有听过这个牌子，他们还是直接选择用了，这都是他们对我的信任。”杨冬艳说，她从来不会强行推荐，只有到了里程数和时间的车，她才会推荐，做到“有的放矢”。

在她给自己制定的目标表里，每天下班后没有完成的部分，都会在第二天着重完成，针对自己专属客户群里，去预约那些临近保养时间的车主们。除了能完成自己的目标，也会让车主体验到“车管家”的便利——不用再自己操心什么时候自己的车需要保养了，一切交给自己的专属车管家就行。

“专属老客户实在太多了，自己都快服务不过来了。”杨冬艳在接电话的时候，边上还有两个老客户在等着。

小拇指在去年开发出了“双高能产品”，不打价格战，坚持用优质的服务、优质的产品去打动车主。而“双高能产品”，也让门店团队在专业服务能力和素养方面得到磨炼。

这点对于杨冬艳来说深有感慨，在汽修厂、汽车美容店各种地方呆过的她，来到小拇指就不愿意离开了。“门店里干净，车间里干净，SA形象也干净。”这是她来到小拇指以后的第一印象，“环境也是服务的一种，这对很多客户尤其是新客户来说是很重要的，一个干净整洁的环境和看起来专业的形象，能够在他们心里得到一个很高的印象分。”

五大汽车管家保障系统上市已经一年半，它所提倡的“系统的，才是有保障的”概念已经被无数车主认同。这个认同，除了产品的质量过硬，还包含着每个专属SA的贴心服务。“产品好，我推荐给车主就有底气，车主用的效果好，自然下一次还会再来。”

这是一个良性循环。现在杨冬艳的大部分车主，都会听从她的建议，选择适合自己车况的。

（门店经常不定期举行户外活动）

到最后，门店的客流量越来越大，业绩越来越高，业主给的激励也越多，杨冬艳自然是越来越有干劲。

“一个门店要发展的好，SA就不该是竞争关系，每个SA都有自己的专属客户群，人太多了管不过来服务质量下去了得不偿失。”杨冬艳已经习惯了带着门店的新人SA去接车，带着他们一同定目标、培养专属客户。就像前面说的那样，她的专属客户实在太多了，一个刚换完机油，下一位预约保养刹车的又开了进来。

“一个人的精力始终是有限的，同一个时间不可能接待多个客户，所以高收益又有高性价比的产品，是最为合适小拇指门店的。”她最后匆忙地挂掉了电话，去迎接后面一位预约的客户了。