小拇指总部运督导去做店长,带领新店首月业绩破10万

从大区营运督导到小拇指新晋店长,郭雅琴和她的湖北荆门京山小拇指在试营业第一个月就在小拇指双高能产品上交出了的不错成绩,试营业额达10万,而在成为小拇指店长之前,她是小拇指总部的一位营运督导,从营运督导到小拇指店长,她又有怎样的心路历程呢?

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督导经历让我成长

郭雅琴曾是黑吉辽大区的营运督导,今年决定回家乡发展。谈到之前的督导工作经验时,她说:“总部给我提供了一个广阔的学习和成长平台,我也因此和小拇指结缘。在大区做督导的时候,我经常有机会参与到各个加盟店的营运,所以了解门店常出现的一些问题,在督导岗位上的工作也积累了解决问题的方法和思路。”

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在总部做督导的时候,郭雅琴需要经常出差,她所在的大区小拇指加盟店,她都到过。

“小拇指的实力确实很强大,做督导的时候深有体会,几乎每一个地方都能看见小拇指黄,我们去加盟店的时候,业主们都很欢迎总部派人来指导工作,这也让我有一种家人的感觉。小拇指企业文化就是这种家文化,会让你在无形中感受到团队的氛围。”郭雅琴说。

当店长有压力也有动力

郭雅琴坦言做小拇指店长压力不小:“我之前觉得自己很了解小拇指,做店长应该没啥大问题。但是一个月下来,我觉得跟之前做督导完全是两种不同的工作方式,工作内容也是千差万别,很多东西要学习!”

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因为京山小拇指是新门店,店里SA都是新人,郭雅琴在忙活店里工作的同时还需要定期给他们做产品培训、服务培训,要去调整团队氛围。

“因为我们这是新店,所以士气必须要有,我因为之前有过这方面的经验,所以在管理门店上会更加有信心,知道门店在什么阶段要做什么事情,客户关系要怎么处理。”郭雅琴说:“每天都要考虑的比较全面,人员培训、车间管理、客户接待,都要做的周全。我也在他们日常工作中给他们进行一些话术培训,让大家能够了解产品,了解小拇指客户关系理念,知己知彼才能百战不殆。”

做好客户关系才有客户转化率

小拇指快修的一个重要理念就是专属客户服务顾问在门店的角色,郭雅琴作为从营运督导岗位的过来人深知这个道理。

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郭雅琴说:“SA的主动性和对客户关系的理解程度常常决定一家门店的生意是否兴隆,我们团队三名SA虽然都是新人,但大家认同小拇指理念,热情十足,所以在工作中对客户的服务很周到,白天工作,下班学习,才有我们京山小拇指试营业第一个月的好成绩。”

京山店业主没加盟小拇指前也是开修理店的,因此有不少老客户,郭雅琴在做店长的时候就特别看重这一块的工作。

她说:“客户转介绍真的很重要,我们把到店的每一个客户都当做小拇指的新客户,重新为他们做好客户关系体验,让他们觉得这个小拇指服务好,和其他的修理店有很大的不同,他们会感到印象深刻。”

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“有一个客户在自己体验过ZOOMM机油后对它称赞不绝,没过多久他介绍了一位朋友来店里做保养,那个客户说你们的机油很不错,我要体验一下,于是做了一次全合成保养,现在他又预约了下次保养。”郭雅琴说。

产品好,服务棒,每一个在来过京山小拇指体验服务后的车主都对这家汽车服务后市场领军品牌竖起了大拇指。

试营业才刚刚开始,目标还很遥远,郭雅琴明白自己作为店长还有哪些东西要去做好。

郭雅琴说:“以前做督导的时候可能会关注结果多一些,但是现在当店长,过程里的每一个细节我都要亲自走一遍。店里的SA都是新人,大家干劲都很大,我们团队也还在磨合状态。问题肯定还是有很多的,但是我们有信心去做的更好!”