“他（付磊）是一个比较有能力的人，在维护客户关系上面做的很好，作为一个小拇指新人进步比较大，但是还有进一步成长的空间。 ”

这是湖北孝感大悟小拇指 业主孙涛对SA付磊的评价。付磊是今年5月入职大悟小拇指的，在这之前，他从事餐饮相关的工作。

大悟小拇指

付磊从餐饮行业转行到汽车后市场行业，和整个餐饮行业不太景气有关系。而付磊选择的汽车后市场，随着中国汽车保有量的急剧增加，正在成为一个名副其实的新兴朝阳行业。

“除了行业发展前景的关系，我加入小拇指还有一点就是个人兴趣，因为我很喜欢汽车，SA是一份和汽车打交道的工作，所以我选择了小拇指。”付磊说，“虽然餐饮和汽车看起来差别挺大，但是也有不少相通之处，比如两者都是以服务客户为主，在大的方向上同属服务行业，我这么多年服务业做下来，对自己的服务意识还是很满意的!”

刚入职的时候，付磊还是有些不适应，恰好总部这时候正在招新一期SA培训，付磊屁股还没坐热，就背着包来到了杭州总部SA特训营。

“在总部培训的这段时间，我能够明显感到自己的变化，虽然以前也是和客户交流，但是如何做到和客户有效沟通，这次来收获很大，对小拇指也有了更深的了解。”

回到门店，付磊正式开始了自己的SA生涯。小拇指系统操作、客户关系维护、团队合作、专业知识......摆在付磊面前的东西很多，但他在很短的时间就能够熟练上手。

业主孙涛表示，付磊作为一个新人，入职短短三个多月，能够做到月均6万的业绩，在他门店中算是很棒的了。

付磊自己也对SA这个工作很有信心，“我的适应能力挺强的，面对各种各样的客户，我都会保持着服务行业的一个基本原则，就是对客户耐心，从客户的角度去想。”

在小拇指的这段时间，最让付磊自信的，就是他的机油转化率，“我会给每一位来的客户介绍咱们机油的优势，经过我手里的客户，基本上百分百都会使用我们的ZOOMM机油。”

服务行业最重要的就是要做好客户关系，付磊对这一点很清楚，他入职不久，就利用微信加了200多位新客户，“虽然不能说每一个都是回头客，但是大部分在体验过小拇指的服务后还是愿意再来的，他们对我们的服务评价很高。”

付磊说：“有一个标志车主，之前都是在其他修理厂和4s店做的保养，但是他有一次来我们小拇指换机油，我觉得这是一个机会，抓住了他就是回头客，否则可能就不会再来了。我们免费给他的车子做了检查，然后给他推荐了一款合成油，整个过程并没有表现出很强的推销欲望，就是和朋友聊天一样，关心他的车子，现在他是我们的老客户了，常来！”

付磊说：“每天做和自己兴趣有关的工作让我很快乐，都说兴趣是最好的老师，我没有理由不让自己做得更好！”

SA付磊