今年5月，江苏盐城天山路小拇指连锁中心开门营业，6月1日，王冬艳加入天山路小拇指正式成为一名SA。虽然才刚刚加入小拇指，王冬艳所要学习的东西，可远远不是她想象的那么简单。

“每天都挺忙的，什么都要学习，嘛雀系统、接车待客、客户关系、团队合作，幸好有店里师傅们的帮助，虽然从早忙到晚，回家倒头就睡，但是挺充实的。”王冬艳笑着说：“虽然咱们新店刚开业，但是机会还是有的，都是以新客户为主，但是我把他们都服务好了，新客户不就变成了老客户吗？”

盐城天山路小拇指

为此，王冬艳在新客户留存上面花了不少心思：她经常通过微信和客户聊天保持一个合适的频率；对客户交代的每一件事情她都很上心，会认真记录并跟踪客户车况；和技师团队的密切协作，为新店创造出不错的业绩。

“技师的话对车主来说还是很有说服力的，很多车主还是愿意相信师傅们的建议的，因为他们懂技术，自然有权威性。”

正是在团队的配合下，王冬艳在天山路小拇指的三个月里，ZOOMM机油平均每月能够售出30单，机修业绩也在逐步提升，每个月平均有十万元左右，其中机修就占70%。

“毕竟还是新店，我们需要一点时间，但是现在我们已经有很多老客户了，而且他们来店里做保养都会用ZOOMM机油，转化率很高！”

小拇指SA王冬艳

小拇指的产品靠的是实力而不是便宜，在面对一些客户关于机油价格昂贵的质疑时，王冬艳一般都会给客户进行一个产品介绍，给客户分析产品的优劣，但是最后还是会让客户自己来选择。

王冬艳介绍，前两天有一位起亚K3的车主来做换油保养，因为是新车，首保是在4s店做的，二保是在其他小修理厂做的，所以这次来到小拇指店后，希望用上次保养用的油品。王冬艳在了解到车主上次用的是矿物油后，跟车主介绍了合成油和矿物油的一些基础知识，车主在听完介绍后，最终选择了一款全合成的ZOOMM机油。

“我不会去干预到客户的最终选择，他选择哪一款机油让他自己决定。有些人只关注价格，就不是我们的主要目标客户，我们要把时间和精力放在那些认可品牌和品质的客户身上。”

目前，天山路小拇指店的ZOOMM机油已经得到了很多老客户的认可，而且这些老客户还会带着新客户前来体验，“十个人里面就有六七个老客户，而且每次都会有人带新客户到店。”

王冬艳说，她希望接下来有机会能够到总部的SA特训营培训，把自己的专业知识和技巧再升级一下。

“我现在也只是一个入门的水平，跟那些优秀的小拇指SA相比还是有不小的距离，根据店里的安排，有机会再接受一下专业培训，我们店的业绩会越来越棒！”