一年前，一篇《3个月，霸道店长告诉你怎么玩转客户关系和员工管理》的文章让黄敏被大家所熟悉。那个时候她入行不久，刚参加完28期SA特训营，那个活泼的北方姑娘对行业充满憧憬，也满身干劲，回到店里雷厉风行，被称为“霸道店长”。

今天，这个霸道店长又来啦，带着这一年的成长、收获和困惑，参加了小拇指培训部最新开设的雄鹰班，以第一名的成绩毕业。

回想三年多前，她还是北京知名证券公司的白领。2010年大学毕业后，学经济学专业的她独自去北京发展，进入中兴证券公司从事专业相关工作，一做就是三年多。这曾经确实是一份让人艳羡的精英工作。

直到因为生孩子回到家乡发展，金融行业的敏感性让她嗅到了汽车后市场的金矿，满身的热情扑向新的行业，新的角色。

原本以为很简单的工作，却让她面临挑战。“以前在证券公司工作，脑力活动大，但是努力之后能看到直接的成果，效益来得快。”进入小拇指，从事汽车后市场服务业，发现必须自己从内到外的改变，需要一定的时间沉淀，才能得到客户的认可。

最让霸道店长困惑的还是，一线员工的心态不好把握，工作成果要通过对员工的协调管理才能输出。黄敏认为，作为店长的自己从管理者的角度，更多的为门店利益着想，但是员工会考虑自己的利益，会有自己的小九九，价值观不统一的时候，就很容易形成分歧，对业绩目标达成造成直接的影响。

带着这样的困惑，她向业主李家强申请，再次来到小拇指总部参加培训。“感觉一年前学的东西不够用了，虽然总部大领导们培训的大方向还在，但是自己没有注意细节，执行得不到位。”

参加雄鹰班，是黄敏的再出发，再蜕变。

“一年前的SA特训营更多的教会我作为SA怎么做，我回到店里就一五一十教给员工，我怎么做你就怎么做”，黄敏说，这次雄鹰班特训营，自己学习到的更多是作为管理者的工作规划和员工成长。

“通过这次雄鹰班培训，我才发现，绝大部分我认为的问题，都不是员工的问题，其实都是我自身存在的问题。”黄敏被冲击到的是，之前自己对员工的心态也是对立的，最直接的就是自己并没有真正站在员工的角度为他们着想。

雄鹰班毕业回去之后，她做的第一件事就是跟各个区域负责人沟通，解除之前的误会。她跟员工们讲自己培训亲历的感受，讲总部技师的职业发展历程，讲总部领导的创业故事，告诉他们“如果只是为了工资，现在拿到的钱，将来40-50岁还是拿这么多钱。”但是，接下来公司计划在三年内开出三家阳光门店，以技师为例，他们可以以技术督导的身份参与运营。

当真正站在员工角度考虑，切身为他们做职业规划的时候，她惊喜的发现，其实员工有很多的想法，很多执行中的问题也是因为为安全隐患、为客户利益考虑，这些之前他们都不会跟她交流。

“心打开了，什么都顺了。”黄敏深刻的体会到之前没有发现的自身的问题，为自己的逃避汗颜。

培训的前三天让她发现自己的问题，后面的培训中，她决定不再逃避，有意识的把自己的问题暴露给培训老师，痛则通，意识到自己的问题才能得到改观。

第一次参加SA特训营的时候，她哭得稀里哗啦。这次，她觉得自己是熟了，一定不会哭，还是在培训中因为震撼因为感动流泪。她记得很深刻的是其中一个游戏，作为队长的成员被罚退出游戏，但是遇到问题黄敏还是第一时间想到去求助队长。

这让她想到，其实自己还是一个依赖感很强的人。“很多事情我自己能做决定，因为依赖心比较重，会第一时间请教老板、老板娘，请他们做决定”。培训回来后，她把自己关于门店经营的很多想法跟业主李家强交流，获得赏识。“以前不敢提，不敢做决定。”

知道自己的弱点和成长壁垒之后，她有意识的突破自己，这个爽气的姑娘比以前更勇敢。

与之前手把手教SA怎么做不同，这次培训回去的黄敏，更加注重自己管理者的规划、监督职责，她将每一项工作细化，列出具体的业绩目标，并且分解到每个人。

制定目标只是第一步。她觉得之前的自己太过于关注结果，过于急于求成，反而对过程不够重视，“过程混乱”，现在她恍然大悟，没有好的过程哪有好的结果。

所以在新的规划中，同时关注过程指标和实现目标的方法，“每个人每天的回访量、预约量是否完成都在关注，以前4天一次会议，现在每天花20分钟纠正当天的问题”，过程管理更加精细化。

不仅如此，她还根据每个员工的特点进行差异化分工。“比如有个叫夏远强的SA，擅长跟客户沟通，在油漆业务和机修业务方面很熟练，但是美容就相对较弱。我就重点给他规划油漆和机修的业绩指标，美容业务交给更擅长的人去做。”

这样下来，员工做自己擅长的事情，能完成业绩指标，大家都很开心。

雄鹰班毕业的黄敏，将自家1400多的客户梳理了下，发现来客户二次到店率并不高，这让她反而兴奋起来，“这意味着还有更多可以开发的潜力，这样今年500万的业绩目标并没有那么难，想想就很期待。”

相对之前北京的工作经历，黄敏对现在的状态很满意，对自己的选择很满意。“现在的成功，不仅仅是自己的努力，是跟员工一起成长，一起享受成功的喜悦。”与自己努力实现短期效益相比，这份管理协助下，帮助员工成长，一起成功，这份成就感更让她快乐。

来一个哭一个，还整哭两次！

你会被围攻滴！