她说，跟客人打交道，端杯水手都发抖；

她说，离开校园二十多年，早已没有学习的冲劲儿；

她说，小拇指人太牛逼了，要告别过去，撑起门店......

她很柔弱，也很坚强。她就是江西九江都昌小拇指老板娘程红红。

（1年前的程红红）

有的女性愿意在家相夫教子，还有的必须家庭事业双双兼顾，撑起半边天。程红红属于后者。

二十年前，程红红中学毕业后学裁缝，然后谈恋爱结婚生子，一切都顺其自然。“那些年我就是个家庭主妇，带孩子就是全部。”

2012年，程红红一家人和朋友合伙开了小拇指，她自己也在门店打杂，“就是端茶倒水啊、做饭啊之类的事情，每天瞎忙。”。然而合伙，大大小小的事情总会有意见不统一的时候，2015年，朋友就建议把门店盘出去。

程红红不干了，“我辛苦了两三年，小儿子1岁多就把他放幼儿园去，你说让我把这个店拿出去，那我前面做的事不就白干了，再难也要坚持。”执着的她跟老公一商量，自己把店盘了下来。“门店还是要自己经营才好，你不管它，怎么做得好？”“我就跟我老公互相鼓励呀，坚持下去总有回报的时候，这不现在好了嘛，哈哈。”

现在是越来越好，然而接手那会儿，因为服务意识不到位，导致门店业绩很一般。“当时门店业绩差得呢，都不好意思说。”“服务行业嘛，我最开始也是以为就端茶倒水就行了，胆子小得手都发抖。”原来是单做油漆，业务单一，很多时候满足不了客户需求，久而久之客户只认为小拇指做油漆，并且油漆转化难。

程红红的思维定势让大区工作也难展开，从大区经理那里了解到，“老板有拼劲儿，但是使不上力，”去年3月，小拇指加盟商大会，程红红第一次到小拇指总部，“没见过大场面，觉得自己落后太多了，什么智慧服务系统，都不懂。反正跟其他加盟商接触下来，感觉别人太厉害了。”

这只是她受到的第一次打击，后面还有很多呢~

（老板娘也是美女一枚~）

年会结束后，程红红在大区建议下参加SA特训营，“那是我第一次离开家这么久，不过我是下定决心要好好学习。”然而程红红这一次压力倍增，“我从学校出来20来年了，中间时间长，这学习能力就弱了。没别人文化高，又不懂电脑，说话也没水平，总感觉不如别人。”从心底她在自卑。“压力大呀，睡得最多的时候可能有4个小时，少的时候也就2、3个小时，我给我老公打电话，我老公就说一定要学东西回去，改变门店，压力大的要死。”乐观的程红红现在说起来觉得自己挺搞笑的，小道消息是，程红红感觉自己事事不如别人，私底下没少抹眼泪。好在顺利从特训营毕业了。

找到与别人的差距，思想得以扭转，行动也跟着变化，程红红回到门店后，好多客户都说她一举一动让人舒服。“机修是关乎安全的业务，肯定是比油漆好做。”“每天都有人来做保养、买套餐。”培训后，2016年7月，门店开始双升，业绩慢慢起来了，最高的时候业绩翻了3倍，付出总算得到回报。

11月份门店上自动变速箱保障系统和发动机保障系统，12月份她个人售卖了20多单，单项售卖数量在大区门店PK里，保持第一名的成绩。“还是老客户比较多，现在牌子打出去了，好多人乐意到我们这里来消费。”“张经理每次问我有什么经验可以分享的，我就说是死皮赖脸呗，哈哈。”在程红红眼里的“死皮赖脸”，其实就是客户关系以及服务质量的综合。

“这两年变化是蛮大的，客户都说我有气质了。”现在的程红红完全是职业女性范儿，完成高业绩目标，也不胆怯了。“保障系统大区给我们制定目标，感觉好高完不成，怕这怕那的，张经理就说‘你们可以的，怕啥呀。’最后完成的还不错。还是很感谢大区张经理他们的，每次迷茫的时候，总会鼓励、安慰。”说起不容易的2016年，程红红很感慨。

（现在是不是很有范儿！）

但在在聊天过程中，她时不时的大笑，对于事业、家庭，程红红很满意现在的生活，“既然开店了，门店就是第一，就是我的第三个儿子，很爱这工作。每天八点上班，一到店里就很满足。每次客户放心来、高兴走，我的心情就很好，大概是真的找到了事业激情了吧。”“那别人说小拇指老板、老板娘，我腰杆都直了，感觉还不错，哈哈。”这也正是她找回自信的途径。

爽朗的程红红越来越有范儿，真正转型成功了。在小拇指，这类人很多，有的是SA，有的是老板娘，她们重回职场找回自信，找到奋斗目标。程红红说她家大儿子上初中、小儿子都上小学一年级了，这几年缺少了很多陪伴，她想在2017年好好培养几个优秀SA，把精力分点给孩子。

在此，祝愿都昌小拇指越来越好，也愿老板娘的愿望尽早实现。