到店时间：去年3月

到小拇指之前：在家带孩子

保障系统经验分享：11月份共服务了50多位车主，主要是“ZOOMM发动机汽车管家保障系统”最受车主欢迎，因为这个项目是适用于每个车型，覆盖面广一些。

我觉得，首先要换位思考，我们自己愿意接受什么。师傅的点检和保养周期表结合，针对性的给客户解决车子问题。让客户明白保养不只是单纯的换机油、机滤，要让客户直观感受积碳，同时让客户明白我们有产品针对性的解决积碳问题，并且解决发动机的某些问题只是保养的一部分。

当然，很多车主当时是不接受的，没关系，下次再到店里来他就有这个印象了，身边的朋友用过了，总有吸引他来试试的一天。

到店时间：去年4月

之前从事：装修公司行政

保障系统经验分享：门店“TOPG自动变速箱汽车管家保障”最受欢迎，每个月能服务20多位车主。刚开始的时候，大家都不敢推广，因为要对客户负责，到江油小拇指培训完后，专业知识得以强化，跟客户沟通起来稍稍有底气了。然后配合技师的点检、转化，客户对产品渐渐认可。

什么都难，但是能试试也还不错的。

到店时间：去年12月

到小拇指之前：应届毕业生

保障系统经验分享：我们店最受欢迎的还是“ZOOMM发动机管家保障系统”。一般来说，咱们的东西很有竞争力，一是花费时间短，十多分钟可以搞定；二是价格低，相对于传统的发动机养护来说；三是效果好，清洗油泥、恢复引擎性能等。这些对客户来讲，很有吸引力。

对很多北方车主来说，自动变速箱保养是空白的，公里数和年限是明摆着的，客户对于保养的认识也是我们要做的。一般换过的旧油我们有样品，可以直观感受新油、旧油的色差。

其实只要知识过关，咱们能解决车主的很多问题，11月份我们店保障系统服务了40多位车主。

到店时间：2011年（还是修理厂的时候）

保障系统经验分享：小拇指一直是强调“以养代修”的理念，这也要向客户传达。比如“TOPG自动变速箱汽车管家保障系统”，谁都知道变速箱重要，但是怎么去养护并不是所有人都知道。保养费跟维修费比起来真不算什么，而且等量换油跟重力换油的区别之一在于油量使用，价格贵点很正常，并且要是能换干净的话，我也愿意试试呀。

当然，被拒绝了很正常，但是不管怎样把客户关系做到位，把服务做好。

到店时间：今年3月

保障系统经验分享：我们店现在有“TOPG自动变速箱管家保障系统”、“ZOOMM发动机管家保障系统”、“SafPASS刹车管家保障系统”，最受欢迎的现在还是发动机保障系统，上个月个人在保障系统上服务了11位车主。

我可能会先明确自己的身份，我不是销售，我是服务顾问，前提肯定是以服务为主。客户关系做好、专业知识过硬，每次客户一来我会根据公里数提出自己的保养方案，看客户的意思，如果客户愿意体验呢，过几天我们会回访，知道好与不好的地方；如果车主不体验呢，我们也就随意，他们需要时间去了解。