车主王先生

我今天一定要拿到车，不管多晚，我可以等的！

小拇指SA

王先生，您的车需要修的地方太多了，我们车间还有好多车，最早也得明天交车。

车主王先生

我明天一早要回安徽老家，若是不尽快修好，我没办法回家了。

小拇指SA

.....这样呀，我们尽快吧，今晚拿车可能比较晚~

车主王先生

没事，你们先忙，我等着...

前天，杭州金一路小拇指接待了一辆马六，车主当天把车送来，当天就要把车拿走，这可难住了小拇指的伙伴。一边是车间还在排队的车辆，一边是着急用车的新客户，左右为难呀~

为车主服务，所有人都不敢懈怠！修好当天一直排队的车辆，就开始着手王先生这要得着急的车。这一干，不知不觉已经凌晨一点了......伙伴们的激情仿佛能把深夜的寒冷驱散。

“兄弟们加油，后档玻璃装好了，所有人快速做油漆。”大师傅一声大呼，刚刚有点睡意的伙伴快速找到工作状态，加快手上的速度。夜真的冷，看到车主时不时的跑到车间看进度，车主的迫切都转为伙伴们的动力，撸起袖子干吧！

（车主在车间观看）

（还在忙碌）

但是车辆需要维修的地方太多，为了不让车主久等，金一路小拇指的几位师傅一直围着车间忙活，当车完完整整的从车间出来的时候，已经是凌晨4点多......车主王先生看到车子焕然一新，对加班服务的伙伴连声道谢！

送走了车主，小伙伴们发现周围一片漆黑，夜空下的小拇指，还是那么闪耀~

加班为客户服务，在小拇指来说不是稀罕事，但这种主动服务客户的意识，倒是能给客户留下非常好的体验。

小拇指的SA把客户关系维护一直是当“圣旨”在执行。小拇指自2014年“双升计划”开始实施，便设立汽车后市场客户服务顾问职业（SA），客户关系由传统粗放的客户关系向一对一专属的管家式客户关系升级，小拇指为将转型落到实处，进而开创了智慧汽车服务体系。门店在执行落实的过程中，获得了客户相当大的认同及品牌忠实度。

北京怀柔小拇指一个月快修业绩增长3倍、安徽歙县兹张线小拇指SA胡璐20天完成12万业绩、安徽宣城宁国花园小拇指SA机油渗透率达到95%、杭州五福小拇指单客单月消费2万...老加盟店抓客户关系，完成新产品的推广；新加盟门店抓客户关系，努力做口碑实现原始客户积累。他们都有一个共同的声音：汽车维修是服务型行业，除了技术过硬，更关键是客户关系维护。但客户关系好不是一蹴而成，在于日常点滴积累。

小拇指兰总裁曾说过：“服务顾问就是以客户关系为导向，他的任务就是给消费者搞清楚，你的车为什么需要保养，为什么处于亚健康状态，有怎样的解决方案，然后为他制订好相应计划，把施工和维修保养工作完善。”

随着小拇指快修蓬勃发展，门店SA的专家服务能力提升，对车辆的预防式保养服务得到更多车主的满意。过去被动维修转为主动专家服务，车主从车辆性能恢复到预防保养式服务，还能体验到车辆舒适性能方面的服务，小拇指伙伴与车主前期建立的客户关系，已升级为可信赖的专家服务关系。

有好的技术、好的服务，客户体验满意度高了，与小拇指的关系将越来越密切。这些年，车主伙伴对小拇指的认同方式也很多样，有送锦旗的、有写感谢信的，互联网发达的情况下，最多的还是主动发朋友圈表示对小拇指的认同。

（车主写的感谢信）

（业主发朋友感谢小拇指及小拇指门店状况）

清晨，小拇指门店晨会上，值班长都会问：小拇指的成功法则是？众伙伴齐答：将小事情做成大事业。回头看小拇指在油漆时代定位微修，到现在“双升”后五大汽车管家保障系统面市，小拇指快修依旧传扬着“将小事情做成大事业”的精神。

小伙伴收拾好车间，眼看着天就快亮了，小拇指大门前的马路上已有车辆陆续驶过，等会儿，又是新的一天！