认识小拇指是从它的名字开始，看到小拇指的名字我笑了，为啥不叫大拇指。在我的意识中大拇指才是最棒的，小拇指很渺小。

2014年10月17日我正式进入小拇指，很有幸经过层层筛选我成为SA特训营第四期的学员，没到杭州之前我的心中还抱有疑惑，有什么牛的，我从事汽车后市场九年，大大小小的培训参加过无数次，想在十五天改变我，真是可笑？可是事实……

2014年11月27日总部见面会上一个胖胖的大汉告诉我们要忘记身份、忘记性别、忘记年龄。三句话让我觉得更加可笑，咋可能呢，你谁呀？后来才知道是培训部的吴部长，现在想想真的是对的，如果心态都调整不好怎么参加训练呢？

训练正式开始了，一开始谁也没放开，拉着脸的教官，大声吼着，执行命令否则就选择退出。体能训练，意志能力考验，团队协作能力检验，学习能力考核，等等130多个课时的训练，一天下来让人体力不支，各种不服、各种受不了，给我的感觉只有俩字形容：变态。这种感受只有参与其中的人才能理解。

十五天后我大声吼叫，终于结束了，我的心态，已经变得我自己都不认识了、我战胜了自我。还记得训练的第二天我脚踝扭伤，肿的像馒头一样，以前的我肯定选择退出，但是这一次我选择了坚持，选择突破自我。再一次回头看看那些教导我们的老师，斗志满满的学员，看那拉着脸的教官，突然好想抱着他们说声谢谢 ，我变了，一个全新的自己，如果要说改变，我觉得我放下了自己，懂得了坚持明白从小开始的意义，懂得了什么是执行力。我开始关注细小的事情，开始坚持做，反复做，认真做。原来的我，从来没想过也不会想到我可以做出这些事情。

之前，我在接待客户的时候总是觉得接车价格越高越好，反正客户也不知道，忽悠呗，客户的死活与我有什么关系，管他以后来不来，先宰一刀再说！

当梦想照进现实，回到门店，我面对客户的时候真正把客户的事情当成了我自己的事情，在客户疑惑的时候我会更加真实的为客户选择解决方案，为客户省钱，替客户排忧解难，奇怪的事情发生了，主动找我联系的客户在以倍数增长，配合3+1+N的微营销，让客户对我们的服务看得见，摸得着。

客户的体验就是两个字：信任。你说怎么办就怎么办，这是我以前很少遇到的情况，现在每天都在真实发生。再次面对客户，面对业主，面对伙伴，我更加自信了，当你用心去面对每件事情的时候，它也会认真用心回报你，客户越来越信任我。如今，我可以清楚准确的叫出客户名字、车型、年龄、性格、爱好、工作甚至孩子在哪里上学我都知道。伙伴、业主对我也有了重新的定义、执行效率明显提高，之前的早会就是在执行差事，应付了事，现在每个伙伴都发自内心的对待。

我们的门店2014年7月1日开业，门店业绩从开始的五六万到现在的十三四万增长了一倍不止，现在还在以50%的速度增长，到门店接受过服务的客户回访满意率达到了90%。客户对我们翘起的大拇指，正是印证着我们小拇指的实力。我问我自己我们的小拇指真的小吗？

这个不大不小的数字体现了也验证了那个拉着脸的教官说过的一句话，客户不是用来搞定的，而是用来感动的！我坚信我们可以做到，其实客户很简单的如果你诚心爱护他的‘老婆’（爱车）客户是可以感觉到的，现在的我每天都严格要求自己的言行举止，展现小拇指的专业素质，像打了鸡血一样的兴奋，我相信有总部的强大后盾，有专业的培训指导，我相信我们可以一起创造小拇指下一个十年的辉煌。