小拇指总裁出席汽车服务世界超级大会

6月16日-6月17日，由汽车服务世界主办的2026（第十九届）汽车服务世界超级大会-广州创新大会在广州朗豪酒店盛大举行。2000+汽服人齐聚现场、超6万汽服同仁线上参与本次超级大会。小拇指总裁兰建军受邀参加大会，并以“流量、服务、盈利”为主题，小拇指深耕汽后市场二十二年的实践经历为背景，展开了精彩演讲。

兰总裁首先从商业模式的演进开头，阐述了其主要三个阶段：从关注技术与产品的“物”，到关注客户与体验的“人”，最终迈向构建协同共生的“关系”生态系统。

而小拇指的转型，也正是沿着这脉络一步步走过来的：第一次转型是技术立身；第二次转型是从服务车到服务人；第三次转型是构建协同共生的生态。

所以小拇指现在做的所有事，本质上就是从个体竞争转向生态共赢。

新媒体矩阵方面，将把“营业室搬到线上”，通过线上引流、线下成交形成闭环。建立职人体系，赋能员工成为内容创作者，打造自己的IP；成立直播联盟战队，把门店资源整合起来，形成合力。

SE体系方面，搭建有组织、成体系的招培管机制，通过HR委员、SE委员、工资制度区域整体落地这几个抓手，让每个门店都有能力把“服务人”这件事做到位。

兰总裁最后提出：“将新媒体矩阵作为增长引擎，SE体系作为“服务人”的根基，一个做流量，一个做存量，通过小拇指的体系的优势，最终实现门店成长和盈利”