4月27日，浙江省庆祝“五一”国际劳动节暨表彰劳模先进大会在杭州举行。会上，省委副书记、省长刘捷强调，要大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神。在这场致敬劳动者的盛会上，小拇指品牌有一位“家里人”站上了领奖台。

楼怡敏，杭州小拇指汽车科技服务有限公司营运总监。她紧跟新媒体发展趋势，深耕一线岗位，主动精进专业能力，在内部技能竞赛中成绩优异，拥有过硬的全流程操盘能力；她立足岗位创新突破，融合新媒体运营与一线业务，搭建一线“员工达人”成长体系，打造可复制标杆模式；她牵头组建1.3万余人新媒体队伍，持续优化内容运营，2025年助力企业GMV突破9亿元；其打造的“员工达人”体系荣获抖音多项权威荣誉，有效赋能“员工达人”增收、门店获客，为企业数字化转型与行业创新发展作出突出贡献。曾获小拇指新媒体“员工达人”技能大赛第一名、新媒体陪跑实战赛第一名等荣誉。

20年前，她是营运大区的“新兵蛋子”；20年后，她是小拇指新媒体版图的负责人。这20年，她用脚步丈量了行业变迁，用双手托起了转型梦想。

2006年11月，楼怡敏加入小拇指。彼时的她，或许想不到自己会在这里走过近20个春秋，更想不到每一次被推上新的战场，她都能把“不可能”变成“可能”

这不是运气，是刻在骨子里的“赢者基因”。

2014年，小拇指布局“双升计划”，在大变局面前，一系列疑云环绕同事心头：为什么要做双升？怎么和门店业主解释？业主不同意怎么办？

这时候楼怡敏率先站了出来，打响了“变革第一枪”

她带着方案走进杭州门店，一家家谈、一家家磨。有人拒绝，她就去第二次；有人犹豫，她就用数据说话。终于，第一家门店愿意尝试，随后第二家、第三家···很快消息传开，其他大区纷纷来取经。在她的带领下，杭州成为全国标杆。

2020年，疫情笼罩之下，实体店一片关店潮。小拇指却在这时提出"一城百店"战略。

面对公司级的战略任务，楼怡敏接下“军令”直接开干，最后用结果说话——2021年，杭州大区率先完成目标，门店达到了180家门店。

从新店运营到直营店营业助理，从区域经理到轮胎项目负责人，再到新媒体战场——每一个岗位，她都是一个把“不可能变成确定性结果”的人。

当小拇指步入新媒体时代时，已经在公司深耕17年的楼怡敏再次被推上了新擂台。2023年4月，她正式接手小拇指新媒体运营项目，又一次，从零开始，直面了公司最有挑战性的任务。

对于一个常年深耕线下运营，和门店业主打交道的人来说，刚接手新媒体平台，楼怡敏对线上运营完全是个"门外汉"。

团队只有2-3个人，对短视频、直播几乎从零起步。怎么办？

她的答案是：自己先学会。

短视频怎么拍？她研究；剪辑怎么弄？她摸索；账号怎么运营？她试验。当团队还在观望时，她将过去在大区运营中被验证有效的“十八般武艺”——游戏化激励、PK、排名，全部创造性地应用到了新媒体运营上。

“我先把能发动的先发动起来，先相信的人先做”

她带着小团队，没日没夜的用2个月跑遍了全国各地，手把手培训那些愿意尝试的“种子选手”，很快出现了冒尖的头部苗子。

“一旦有了案例，我们就立刻组织线上线下分享会，放大榜样的力量”

她用最原始的办法，做到了最快的效果——门店的业绩增长和员工佣金收入，让观望者自己"眼红"。线下游学、线上分享会，一个都不落下。榜样的力量，被她玩出了花。

楼怡敏有一句话，印在团队每个人的心里：

“因为相信，所以看见”

因为相信公司战略，她总是第一个落地；因为坚持死磕，她最终拿到了结果。

2023年，新媒体GMV完成1.5亿

2024年，新媒体GMV完成4.5亿

2025年，新媒体GMV完成9亿

如今的小拇指在新媒体时代，在汽车后市场排名稳居头部；门店职人注册超130000名， 2026年1月单月GMV突破1.2亿

这些数字背后，是无数次深夜的复盘，是一趟趟说走就走的高铁飞机，是3年期间密不透风的出差行程。

站在浙江省五一劳动奖章的领奖台上，她说：“不辛苦，站在台上的这一刻，所以付出都是值得的，而这荣誉不是我一个人的，是所有相信并坚持的小拇指人的。”