汽修行业经营艰难有一定的共性，这些共性有的也是门店经营的痛点：如汽修店数量多，竞争大；施工无标准，客诉多；考核制度不规范，员工管理难......

没有先进的管理模式，市场在变、车主在变、员工也在变，于我们修理厂而言，是没有任何竞争力的。

近期加盟小拇指的业主，都说到一个问题，就是管理。

员工真实需求是什么？

智联招聘发布“90后职场肖像报告”显示：90、95后的职业观里有四个关键词：职业前景、兴趣爱好、薪资、被尊重人开心。

如今00后也已步入职场，中国首份《00后职业观白皮书》上表示：00后普遍认为工作是成长的必需品，超过95%的受访者愿意为做好工作付出额外努力。在择业中，00后认为最重要的三大因素分别是团队氛围（73.88%）、学习机会（70.02%）和培训体系（66.78%）。

回过头看下，自家门店员工是什么状态呢？有没有满足大部分需求呢？

修理厂老板只给员工加工资就行？

近期加盟小拇指的业主有不少是做修理厂的，他们在聊门店困境时，提到过员工管理难，稍不顺心就走了、不干了。老板们还纳闷，怎么就走了，工资也不低呀。

工资还过得去，但并不是员工最看重的。因为员工看重的是氛围、学习、职业发展前景。大部分修理厂没有激励，导致师傅不愿意带徒弟，人才队伍建设缓慢；即便有了激励，但是没有明确规则，绩效更像是抽奖而不是按劳所得，导致员工出于自我保护不愿意提升个人能力。 员工守则很多，结果最后执行少之又少。

员工懈怠，工作积极性不高，在服务车主的时候，有气无力的精神头干活，给客户的直接感觉，就是“真差劲”！很多修理厂老板也很纠结，要如何知道员工的真实需求?毕竟如果当面问的话,员工未必愿意把自己的真实需求说出来。

创造竞争环境，使员工积极主动

好的企业文化，是企业发展与个体发展齐头并进的，两者密不可分，满足员工的薪资、学习、氛围需求，将员工关系客户化，是小拇指一直以来践行的原则。

积极向上的团队，能创造超乎想象的成绩。此时不得不说小拇指的PK文化，采访过的品牌商经常说“加入小拇指才知道，各个大区之间有PK、门店与门店之间PK、员工与员工之间PK，不止PK业绩，还PK转化率。”小拇指就是用正向激励激活员工主动工作意识。

培训作为门店持续发展的动力，从2014年转型快修开始，每月都在进行，特训营线上线下同步展开，帮助员工找到工作价值；今年创新推出的“全景精益服务体系”，将盈利、分红等办法具体化，让员工参与到门店业绩创造上来。小拇指门店业主反馈说：“员工会根据培训的内容、别人分享的内容，去主动预约客户了。”当然，团队凝聚力也大了很多。

每个时代特征会影响时代下的人，把握员工心理特征或许能从源头上解决管理难题。单店没有氛围，连锁系统内有竞争、有比较，员工才能更快发现自己所长，创造价值。