市面上大约70%的汽服门店都会废掉，因为时代变化了，环境变化消费者变化，门店如果业务结构调整、运营模式调整跟不上，那就只有废掉一条路，坐着等死这句话可以击中一半以上的门店。

所以反过来，还是说说一个店能够做好的几个因素吧。

首先，店面能否生存从一开始就是决定了的。一个店面的先天性因素，包括房租费用、地理位置、业务结构设计、人员配置等，很多因素在一开始就决定了这个门店能否继续生存。

现在小拇指的品牌店基本是以快修快保为主，这个设计的思路就很简单，要的是快捷便利，要的是低成本高效率。如果增加维修业务，人力成本立马上升，场地位置设计和工具都需要增加费用，供应商的管理、技术的学习等都会增加很多成本。所以一个店面能否成功，首先是设计。

第二，门店的服务。这个行业属于服务业，所以店面的服务还是非常重要的。这个服务包含SE的基本接待礼仪，工具设备的专业性，车间6S管理，员工专业知识的沟通和讲解等等。

最核心的是专业的汽车养护知识和维修知识，这是核心。小拇指要求SE要做好客户的专属车管家，彰显管家服务精神，SE就要具备过硬的专业知识，比客户更懂他的车。只有足够专业，才能赢得车主的信任，在客户关系管理中发挥主导作用。

小拇指总部日常会督促每个门店的员工学习，业主也应积极自主地配合。专业知识就像SE的武器装备，是战场上攻坚克敌的保障，只有专业基础打好，SE才能扎扎实实与客户建立起稳定的关系，为门店带来业绩提升。

第三，维修或者洗车的质量。不论是做维修还是快修或者洗车美容，质量是第一位的。车都修不好，怎么给客户解释？那就再修一遍。这样的情况，只要是返工基本不会有什么利润了。

修车首先要把车修好，保养要根据里程和车辆状况，建议合理的保养套餐，洗车真正把车给客户洗干净。只有这样客户才会二次进店，才有复购率，才能真正的做到客户不流失。

第四，店面的价格。不是别人卖得贵，你就要去卖得贵，也不是别人卖的便宜你就去卖便宜。店面的价格体系一定是一个系统的合理的定价体系。

小拇指精准定位财富精英，并坚持不打价格战，因为提供的服务、环境、以及品牌背书都是不一样的，而定位的客户愿意为这些服务价值埋单。

根据客户定位，制定合理的价格体系，不赚暴利，不做假货，但是还要有生存能力，对门店精打细算的能力要求就很高，也只有这样才能长久生存。

服务、质量和价格，是决定一个店面能否持续发展的关键核心部分。所有这些都是可以通过前期店面的定位来设计好的。没有好的规划，没有前瞻性的定位，只是觉得大街上车多，咱就开个店吧。这种商业模式已经过时了。只有可持续的商业模式，才能适应市场的变化，而不是一直试错。