在大部分传统企业还在摸索互联网转型方向的时候，小拇指的互联网+转型进程比计划中还要顺利，还要快，成效显著。其主要原因就在于小拇指的文化基因中，培育了最适合互联网成长的土壤。

2004年起始于汽车微修，2014试点“双升计划”，2015年大范围推广“双升计划”并推出智慧汽车服务体系，向互联网+转型，2016年智慧汽车服务体系能量发酵，门店业绩不断翻番，新模式新思路不断在终端开花结果，被投资界称为“长了翅膀的小拇指”、“野蛮人”。

小拇指从2008年开始推行“伙伴文化”——伙伴，分享快乐。伙伴文化的核心是平等、尊重、分享、互帮互助。

“2008年，小拇指经历了发展历程中最大的一次危机，那个时候大家齐心协力，共渡难关，在这个过程中建立了彼此的信任与扶持。后来公司发展越来越好，大家一起奋斗，一起分享成功的喜悦与果实。”一位在小拇指工作了9年多的小拇指伙伴李灿春这样解读“伙伴文化”。

（品牌升级前的伙伴分享快乐）

她所说的分享喜悦中，包含越来越丰满和健全的福利文化体系。每一个新来的员工，都会对小拇指厚厚的福利手册小小的惊叹一下，戏称为“真真是考虑到了人生发展的各个阶段性需求，拜服了。”

当然，还包含门店经营的成果在连锁体系内共享、推广。“连锁总部不是最厉害的，我们的优势在于可以把旗下每一个加盟店的优势经验总结、在体系内共享，每个个体的成功经验无限放大为集体成长的力量”，小拇指兰建军总裁曾经这样解释小拇指连锁发展的优势，并为加盟商和总部的团结一致、良性互动而自豪。

（2015年度加盟商大会现场）

伙伴的另一种解读是亲密的朋友，大家是平等、互相尊重的。在小拇指，上下级之间，没有明显的等级界限，这种尊重体现在工作中就是对不同观点和意见的包容与尊重。工作管理的核心不是行政命令，而是基于事情本身的价值解读，共商解决方案。简单说，粗暴的行政命令式的工作方式在小拇指是行不通的。

2015年，面向互联网转型之后，大家在工作中不再以职位作为称呼标准，员工之间以花名互相称谓，去行政化的互联网改革落实到每一个细节，也乐于被大家所接受。

（评优获奖的小伙伴）

2015年品牌转型升级过程中，小拇指兰总裁将核心的伙伴文化升级为“伙伴，聚群众智慧”，意为在移动互联网时代，每一个个体通过互联网进行连接、协作、共享资源与智慧，而汽车后市场的行业属性也意味着对车主的服务离不开每一个个体的不懈努力。

小拇指的伙伴文化在互联网+的时代背景下，更具开放性胸怀和时代前瞻性。

“直营是行政体系，加盟是合作共赢的体系”，小拇指兰总裁在连锁经营中直营与加盟的区别中多次提到加盟管理是基于共同利益的共享与协作。小拇指总部每次向加盟体系内推广新的经营模式、产品，都不是基于行政命令或处罚机制，而是通过核心利益输送，加盟商个体自主进行选择接受还是不接受。

也就是说，加盟商是独立经营的个体，有自主经营决策权，和总部是合作关系。如果输送的模式不够高效，提供的服务不够好，对门店经营发展帮助不大，在加盟体系这个小范围的市场内是推广不下去的。

举例来说，2014年小拇指在直营店试点“双升计划”，直营店年营业额从300万上升到1000万；2015年，有107家加盟门店率先推广“双升计划”，其中22%的门店业绩翻番，67%的门店业绩增长50%,2016年以来，陆续续其他处在观望的数百家加盟门店纷纷上马“双升计划”，随之SA特训营的报名人数也从2014年的寥寥几十人到2016年的期期爆满（可忙坏培训部小伙伴啦）。

“市场是检验产品的试金石”，去行政化的加盟管理体系中，大家形成了利益共享共赢的合作默契，这样的基础土壤对于互联网+体系的植入是非常有利的。因此，小拇指智慧服务体系自2015年底推行以来，获得了整个加盟系统的认可与大力支持，日渐爆发出蓬勃的力量，涌现越来越多的业绩创新高的门店。

在向互联网转型之前，小拇指已经实行多年排名文化、激励文化。总部各部门业绩排名、加盟体系内门店各项指标排名，根据业绩表现兑现激励机制，每个月的优秀员工评比、优秀加盟商评比、年度评比，出国旅游激励，体系内的每一个人都感受到正向激励、价值认可所获得的成就感与荣誉感，充分张扬自尊、自信与体面。

这些激励机制引入互联网游戏化规则，植入智慧汽车服务体系，激励从线下走到线上，比拼的范围更广，潜力更大更有趣。所以说，小拇指的互联网化是在共同的文化基因支撑下，从走楼梯到走电梯的过程，这个电梯就是各种各样的互联网工具、互联网方法。

“现在办公无纸化，通过各类互联网工具进行在线群组沟通，很有趣，我很高兴在职场的末班车上跟着小拇指学到这么多新奇、好玩的东西”一位在小拇指工作了10年即将退休的伙伴在说到向互联网转型后的变化时，难掩兴奋。

而“小拇指人一定要学会拥抱变化，小拇指最大的不变就是变”，这个十几年来小拇指人遵守的名言金句，成为迎接互联网到来最大的行动纲领。“在小拇指，心脏一定要强大，一定要学会拥抱变化”，每一个新来的小拇指员工，都会收到这样一句来自老员工的友情提示。

（2015年，小拇指引进大量来自BAT的互联网人才，图为小拇指总部数据部、技术研发部、产品研发部）

“小拇指总部太能折腾了，我们也就跟着折腾，幸好大部分折腾，都有好的结果”，河北正定小拇指韩认兰夫妇曾经这么评价小拇指总部，他们代表了大多数小拇指加盟商的心理，“痛并快乐着”。

拥抱变化、跟着折腾，精准把握每一次创新机遇，这样强悍应对变化的心理与心态，这样开放性视野与胸怀，成为小拇指互联网转型的精神内核与强力武器。

小拇指的互联网之路，已腾飞在路上，未来拭目以待。