导读 李克强总理在3月5日的政府工作报告中首次提出，“把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”，正式把O2O推上了一个官方高度。 O2O对小拇指而言毫不陌生，在第三界汽车服务世界大会的智库峰会上，小拇指总裁兰建军向与会嘉宾分享了小拇指2014年的升级成果，并提出了对汽车后服务市场的三个预测。 "小拇指汽车维修连锁总裁兰建军" 以下正文为干货分享 我们小拇指在中国发展连锁今年是第11个年头了，已经有700多家连锁门店。我们是从油漆的细分领域开始起步，去年开始我们已经加入保养快修业务，发展效果还是很不错，整体转型以后小拇指未来将会成为汽车微修45分钟之内家门口快修店，我们也期待着在未来新一轮发展当中能成为中国汽车后市场最受尊敬的品牌，为后市场发展做一些贡献。 2014年的业务转型提升买单能力 我们原来做板喷的时候大概一家店一年能做一百多万业绩就是很不错的，当然最好的能做到两三百万，我们2014年开始转型升级说老实话也是被迫的，房租在涨，员工工资在涨。 原来一个车主一年平均到我们门店消费800多块钱，那么我们想如何有比较好的盈利能力？所以从2014年开始加了快修业务，加了保险服务业务，这两个业务加上去以后半年内门店门店业绩达到翻三番，也就说我们从千元消费升级到万元消费，车主数量不增加门店盈利解决方案大幅度上升，这就是我们2014年进行升级的一个非常好的结果。我们2015年会在全国加盟商系统全面推广我们新的方案，新的方案来了以后给我们带来的结果是什么？就是我们买单能力增强了，可以支付高房租、高工资了。 汽车后市场在2015年将会出现的三个趋势 从劳动密集型向知识密集型转变 刚才听到今天开会一直在考虑2015年会发生什么事，2016年会发生什么事，我觉得有几点，第一点我们这个行业在发展过程当中，有两个变量。我记得卡拉丁老总说有两个人，一个是车主一个是技师，这两个要素就是我们整个行业要服务的两种关键人物。这两个方面在发展变化，车主现在跟我们门店或者服务者之间的关系，已经从原来的传统关系上升到线下线上两种都有了，也就是说他以前找到我们必须到店里来，现在他可以通过网络，原来跟我们沟通必须到店里来，现在也可以通过网络，因此这个人消费特性和我们之间关系发生变化。 第二个是技师的工资。我相信我们在座的大家行业里面所有人员都经历了一次风暴，这个风暴就是过年前后我们的技师都要回老家，回了老家还来不来，来了以后现在工资还能够吸引他们？ 实际上我们现在从业者心理最害怕的一件事情就是我们的技师还要涨工资，我们前一段时间做了分析，在最近五年当中技师的工资可能还要涨，涨到的什么程度呢，问过专家，他说我们中国技师会跟香港接轨。 这两个东西变了以后现有商业模式全都不适应了，因此我说从2015年开始我们汽车后服务市场从原来劳动密集型已经开始转变为知识密集型了，你用粗放的管理模式难以为继，必须搞精细化的管理。如何提高跟顾客沟通的效率，交易效率，如何提高技师的效率，提高我们的买单能力，变成我们每一个从业者必须过的一个槛。一我们被动的过，第二个我们主动，我们去年的转型我们就是说已经认识到这个行业已经从劳动密集型变成知识密集型了，我们要通过转型提高我们的买单能力。我说2015年开始，2016年、2017年一定是知识密集型企业， 线上线下一体化 2015年变化最大的第二点就是线上线下的问题，好像今天好多人看起来是线上线下公司，包括小拇指已经成立我们的O2O部门，我们是线上线下全部具备的公司。因为单纯的线下和单纯的线上都无法满足消费者和未来发展的需求，因此我说2015年以后的趋势是在咱们这个行业里这个界限一定不是分得很清楚的，一定是线上线下一体化。 那么我说2015年第三个趋势是什么呢，我今天在这次会议上，非常感谢主办方请来了很多互联网公司的人，互联网思维的人老总在这儿来，我发现一个问题，我们这个行业也要重新被定义了，原来我们这个行业仅仅是我们赚服务费，在互联网的人看来我们是其他行业的入口。 我们这个行业连接是中国的中产阶级，中国的中产阶级不仅仅有修车的需要，而且有很多新的生活方式的需要，大家可以找到入口连接他。我们可以看到有很多互联网公司，说为什么大家要烧钱，为什么大家要在这个地方去找中产阶级，因为它是入口，如果要是入口这个思想开始实施的话。 汽车服务行业的跨界融合 我来预测一下2015年，2015年纯粹的汽车服务行业也可能慢慢慢慢与其他行业的界限开始融合了，也就是大家所说的跨界，只有跨界才有可能把入口这个问题解决好，跨界带来的结果是什么，就是免费，我们已经看到养车点点在免费了，很可能下一个免费的就是换油，再下一个免费的可能就是保养。 为什么，人家有一句话叫羊毛出在猪身上驴买单，我们有这么好的入口我相信2015年整个跨界合作的这个行业转型势在必行，所以我说三个方面，首先汽车后市场一定不是劳动密集型行业了，第二一定不是线上线下分那么清楚了，第三我们这个行业与其他行业不会再老死不相往来，很可能跟其他行业挂接越来越紧密，然后我们对整个行业进行重新的改造。 大机遇与大挑战 这就是我们将进入到2015年给我们带来的三个趋势，我这里预测一下，我也相信这三个趋势对大家来说是前所未有的挑战，但是实际上这三大趋势对我们来说也是前所未有的机遇，可能中国没有哪个行业有我们这么好的机遇，有我们这么好的条件，有我们这么好的未来我相信小拇指愿意跟大家一起共同见证共同创造未来的辉煌，谢谢各位。