小拇指因为有着强劲的品牌实力，以及完善的人才培养计划，在这个春暖花开的季节，许多小伙伴投入了后市场、小拇指的怀抱。

先掌声欢迎一下。

有的伙伴可能之前从未接触过汽修服务领域，初任小拇指SA，新伙伴与来门店的任何车主，互看都是眼生，面对第一次见面的车主，难免紧张~因此呢，小编很贴心的整理了几点那些年业绩百万SA的经验。不必“眼红”，等你找到窍门了，超越也是极有可能滴~

今天说的，就是他们总结的三个切入点~

“在和车主闲聊之前，我一般都会问，来小拇指之前一般都是在哪儿养车的。”车主之前习惯性的修车养车地点可以很直观的反应出，车主对自己的车是什么态度。

比如脱保了还经常去4S店的车主，可能最注重的是服务品质；之前一直在修理厂、路边店的车主，关心的可能是性价比了。针对不同的车主，我们有不同的服务内容可以提供，恰好咱们小拇指的服务品质以及维修质量都过硬，对于车主来说，选择的可能性还挺大的。

小拇指的品牌已经有14周年了，讲诚信、重品质的形象其实早就深入人心。SA需要做的，就是“唤醒”刚来到小拇指的新车主对于小拇指品牌的印象。

从油漆时代的“多快好省”，到现在五大管家保障系统的“系统的，才是有保障的”车主服务体验，有口皆碑！

小拇指一直讲究的是“高粘度”的客户关系，忠诚的老客户是支持门店经营的主力军，那么如何把一位新客户“转化”成“粉丝”客户呢？

这其实可以从车主住哪儿开始聊起，“一般在客户等待的时候，我都会从车主住哪儿开始聊起。”因为车主离小拇指门店的距离，决定了他到小拇指修车养车的额外成本。

距离近的车主，门店可以提供上门接车等一系列很便捷的服务，其被转化成门店的忠实客户的可能性很高。

距离越远，就代表车主到门店需要付出的时间成本越高，那么怎么样去说服一位离门店较远的新客户下次继续来呢？小拇指门店的老客户里，很多都是开上N远来修车养车的，靠得还是小拇指的服务。

简单来说，就是让车主得到的服务体验，高出他所需要付出的成本就可以了。

有一位经常获奖的SA总结的很好：“车主都很忙，小拇指能够给他们省下很多时间和精力，所以很多车主就算距离远点也不介意开过来。”

上面两点是拉近关系的一点建议，最后这点是要在工作中获得自我满足。

一般新入职的员工，小拇指都是有老师手把手教导。除了日常接车能跟着老SA学习外，最重要的一点是要学着做回访，这也是增加个人自信心的途径之一。

之前采访过的很多优秀SA，多次提到过“客户满意了，自己就特别有成就感。”成就感从何而来？还是要多跟客户沟通，获取第一手反馈。通过客户的回复，能清楚知道自己在工作中有什么得与失。

年前采访过江苏小拇指的一位SA，第一天入职就售卖了一单ZOOMM机油，高兴得不得了。三天后，她模仿店长的话术去给客户做回访，客户反馈说动力提升之类的，感觉还不错。“虽然我当时还不太清楚这个动力提升该怎么去回复，但说明客户满意我们的产品和服务了，我觉得自己有价值了。”有了门店以及客户的认同，以至于在后面的区域性PK中，该小伙伴3个月就拿冠军了。

第一次接车、第一次回访、第一次录单.....很多的第一次对新入职伙伴来说都非常陌生。

前面之前的都是冰山一角，最重要的还是后期。别担心，小拇指的伙伴文化一直陪伴你的成长；后期还有SA特训营、督导培训、小拇指学院APP、在线网络学习等机会，七大培训系统专注于小拇指伙伴职业成长。

几点小建议帮助新SA快速融入门店生活，并且这也是那些百万SA增强客户粘度的经验之谈哦~当然，小拇指的诸多伙伴肯定会有不同的见解，也欢迎留言讨论！