小拇指的“招培管一体化”体系的核心在于批量化的人才供应（招聘）、全面上岗资格培训（培训），以及点检、预约、6S落地服务助力（门店管理）。

小拇指在知识力、行为力、业绩力方面，凝聚了统筹资源、赋能门店，构建以人员为核心的高效的营运管理模式，在连锁生态上着重解决“人”的问题。

自2018年实施以来，赢得了品牌门店的支持和认可。统计显示，截至2018年底小拇指人才运营体系，已为汽车后市场培养了超4000名优秀人才，系统内90多家门店经营成绩取得了显著提升。

在2019年，小拇指将在“招培管一体化”体系的基础上进一步优化人才结构。其中尝试与更多专业院校实现校企合作，就是其中的一项重要举措。

目前，小拇指已经与新华教育集团、武汉商贸学院、河北邯郸职教中心、浙江公路技师学校等专业院校，实现了人才深度合作，以从根本上解决生态系统内的批量用人需求。

小拇指通过与专业院校进行合作的模式，不仅能够解决企业的用人难题，而且帮助社会解决就业，同时搭建了学校育人与市场用人之间的一个友好的桥梁。

此后，小拇指将尝试与更多的专业院校实现校企合作，以进一步帮助门店解决用人问题。届时从浙江、河北、广东、西南四个地区，与当地专业院校实现合作，以解决批量化用人问题，同时节约培养时间和培养费用，实现跟进式落地养成、减少流失率。

自2015年，小拇指开启“双升计划”以来，传统的营业助理升级成“SA（服务顾问）”后，继续深挖客户关系与门店运营模式，将SA再升级，进阶为SE（汽车服务工程师）。

于此同时，培训养成方式自然也随之更新换代。针对培训地点远、人员没储备、后续成长无人监督等员工培养难题，2019年，小拇指培训再升级：小拇指学院APP学习机实现线上化、16个实训基地实操实践实现属地化、小伙伴导师一对一教练实现导师化、学校前置学分置入实现前置化，并且还有专业轮胎训练营实现专业化。

解决“招”“培”两个难题外，还需要解决“管”。小拇指总部探索总结出的“三力营运”成了“招培管一体化”体系这一闭环的最后拼图。

三力，包括知识力、行为力、业绩力（即业绩潜力）。

2019年，“三力营运”也有了调整：

知识力：小拇指拥有完善的员工知识培养体系，覆盖店长、SE、技师等关键岗位，内容囊括汽车基础、产品卖点、销售技巧、客户关系管理等相关技能。在此基础上将这些技能规范化利于员工学习与门店推广。且教导员工掌握相关风险控制知识，为门店降低不必要损失。

行为力：通过制定各个岗位的标准作业程序，从工艺、质量、财务、形象、礼仪等多方面制定规范操作流程，保证门店6S管理。通过系统重点监督门店点检与预约情况，以培训专业点检表点检方法、点检场景化的方式，督导员工养成点检预约习惯养成。

业绩力：以小拇指嘛雀智慧信息系统的数据为依据，产生门店和SE各项目的标杆值、标准值以及实际值，通过比对分析来挖掘门店、员工的业绩潜力和成长曲线，重点挖掘门店转化率、毛利率、客户满意率三项指标，并运用游戏化的激励模式，促进门店业绩增长。