诚信，这个铭刻在小拇指血液中的词汇。代表着小拇指坚持品质服务、诚信为本的精神。诚信可以是门店对每次服务的承诺，也可以是每一位小拇指员工对车主的负责。

嘉兴桐乡小拇指，或许可以成为小拇指诚信的一个小小样本。

01、小拇指新手SE上路，1年做到月业绩十多万

桐乡小拇指的SE申昌燕并不是专业的汽车售后出身。在2019年初刚刚加小拇指时，她对于汽车几乎是一无所知。

“最开始的时候，你让我说什么汽配件，我是看到都头大。”话虽这样说，工作却还是要继续。桐乡小拇指开业多年，客户群体比较稳定，这给了申昌燕一段适应期。

“好歹是对于门店有了基础了解以后，业主就把我送到小拇指总部的SE特训营去了。”申昌燕有些吃惊小拇指业主对于员工培训方面的投入。“在店里还没几个月就去培训了，业主说在小拇指，培训员工是对业主最基本的要求。”

嘉兴桐乡小拇指SE申昌燕

在SE特训营，除了最基础的系统性汽修知识外，申昌燕转变最大的，还是对于业主理念的执行。“以前就是业主说做就是做，也不知道为什么，现在就知道，以前要求做的点检啊预约啊，其实就是前置式服务的一部分。”

申昌燕学习的很快。从SE特训营中回来后，正巧小拇指上线轮胎业务，她将前置式的服务做到了“长远”。

“其实就是细心和耐心”。申昌燕说，这种细心和耐心就体现在日常繁琐的接车、点检、预约中。“其实没什么秘诀，洗车接车时候看看车主的里程表，有没有到保养的里程数，接车的时候看看轮胎，点检的时候注意刹车片一类的。”

对于车主来说，选择小拇指是相信小拇指会对他们的安全负责。而安全，离不开细心与耐心。靠着这两个品质，申昌燕的月业绩很快就冲到了每月15万左右。

02、随时向车主灌输新业务理念，轮胎业务月成交第一

桐乡小拇指的客户群体关系很好。这得益于业主的经营理念——不强制，潜移默化。在申昌燕的印象中，业主从来没有强制性地要求，这个车主必须要做某某业务。

“就一直和我们说，要积极和车主沟通，但别想着一次性做成业务。”桐乡小拇指门店的风格，比较潜移默化。

“慢慢向车主灌输安全的理念、保养的知识，还有我们门店新上的项目。”申昌燕说，汽修是个长久生意，车主都将转变为长期的老客户，“我们要做的就是告诉车主，我们能做这个业务，我们有新业务了，我们有新产品了。”

比如轮胎。“有不少车主其实最开始的时候对小拇指自营的轮胎一点都不了解，需要一开始慢慢的引导，告诉他们：小拇指也有自营轮胎。”

桐乡小拇指的办法说起来简单，但做起来困难。“在努力和客户讲解后，客户还是不买帐的话，心里还是有挫败感的。”申昌燕说，但是桐乡小拇指的业主给她吃了定心丸——“老板娘都说了，我们是做口碑的，诚信第一，口碑做好了生意不会差，客户都能感觉到的。”

申昌燕的一位老客户，就是绝好的例子。“我们店里轮胎还没正式上线的时候，就开始和客户预热了，说之后小拇指门店里也可以做轮胎。”申昌燕的这位老客户没有立即买账，“后来轮胎上线了，这位车主需求不是很急切，就盛着保养的时候和他聊聊小拇指自营轮胎的优点。”

12月，临近年关。上高速、长途驾驶的需求变得密切，申昌燕加大了对车主轮胎的点检力度，并且劝说自己的客户在出远门前一定要检查、更换轮胎。这一次，这位老客户爽快地买单，还夸她负责。“时间差不多隔了两个月，不过客户最终愿意相信我，还是很开心的。”

嘉兴桐乡小拇指

申昌燕说，她其实没有什么秘诀，最关键的点就在于日积月累地灌输与沟通。去告知车主们，小拇指门店里有什么、更新了什么、更新的内容有什么优势。“年底了，大家都在准备过年回家，很多人要跑高速，这个时候再做换轮胎的提醒，很多车主的接受程度比较高了。”

平时耕耘，总有收获。在12月前20天，申昌燕已经完成了42单自营轮胎，在小拇指系统内排名第一。得知这个消息的时候，她还很不可思议，“海盐那里不是也卖的很好么，这还是第一次上榜呢。”

2020年，申昌燕也给自己定下一个小目标，“多上几次销售榜吧，月业绩争取上20万。”