【汽车安全守护者】“只要我修过的车,必须保证不出问题!”小拇指从业16年的技师就是这么倔强。

现任职于小拇指钱柜店的机修师傅朱文龙,从业已有16年,这16年中他经历了行业内的种种变化和风雨,对汽修业相当熟悉,对“汽车安全守护者”这一名号也有着自己的理解和看法。

坚持学习,不进则退

自2003年入行以来,朱文龙先后辗转过多家汽修厂与六、七家4S店,问他为什么这么折腾,得到的回答是:“因为想学习更多的东西。”那时候的他,除日常工作之外,还要熟悉各种车型、学习各个店的管理模式、学如何维护客户关系,等等,忙得不可开交,他始终保持着一种“不学习、不前进就会被行业淘汰”的危机感,也正是这样的念头,让他练就了一身过硬的本领,也让他对行业的发展变化看得更加透彻。

(朱文龙)

2016年,从一家“制度很紧、工作环境无比压抑”的4S店离职后,朱文龙选择了制度合理、环境也相对轻松融洽的小拇指作为落脚点,并继续发挥自己勤奋好学的精神,汲取小拇指系统的特长与优势,不断充实自己。

“到小拇指工作后,我才懂得与SE们沟通交流,真正学会信任和团队合作。”朱文龙表示,这是他在小拇指学习到的“最有用的一项技能,也是成长中的一大进步。”

“安全,是对车主最郑重的承诺”

当谈及小拇指“汽车安全守护者”理念时,朱文龙的态度显得十分郑重,“这个名号不仅是听起来高大上,更是赋予了我们机修技师保护车主行车安全的使命,其实这也是从事这一行业的基本要求。所以我修过的车要保证车主出门之后没问题。我检查过的车,如果有隐患,一定告知客户,不在我这里修没问题,去哪里都可以,只要车主安全就好。”

而说起点检这个话题,朱文龙还与我们分享了一个故事。“前两年有一个来我们店的车主,点检过程中我发现他的车有异响,应该是刹车片的问题,和他说了后他很惊讶,说这个刹车片是刚换过的,不可能有问题,但是他心里也犯嘀咕,就让我们拆下来看看,结果我们一看,车子的左前轮刹车片装反了,刹车盘都快磨光啦!这个客人第二天还要跑高速,如果没发现该多危险!他特别后怕,也很感谢我们,从此成为了我们的忠实顾客。”

“对他人的安全负责不是随便说说而已,它是一项很重大的责任。”朱文龙语气严肃,“这是我们对车主最郑重的承诺。”

行业乱象丛生,但依然看好小拇指

在汽车后市场沉浸多年后,朱文龙对行业现状看得清楚透彻,“以前车少、从业人员也少,整体环境比较单纯。现在私家车越来越多,很多人觉得这个行业钱好赚,便纷纷涌入进来,使尽各种手段抢占市场,导致现在行业内鱼龙混杂,十分混乱。还有的顾客会听信一些他们谣传的错误知识,不信任机修师傅,这让我们的工作变得比以前艰难不少。”

可即便如此,朱文龙对汽车后市场的前景以及小拇指这个品牌依旧看好,“在我看来,混乱只是暂时的,最后行业会在某个品牌的带领下趋于平静。而小拇指一直秉承着让客户放心、诚信经营的理念努力服务车主,我相信这样的企业会坚持到最后,有机会的话我也愿意加盟小拇指,为它的发展壮大添砖加瓦。”

从朱文龙的话语里不难听出,他热爱着自己的职业。他表示,未来自己也将恪尽职守,在自己机修技师的岗位上发光发热,做“有担当的汽车安全守护者”。

2004-2019

955家门店遍布全国200城,

服务400万车主

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