【汽车安全守护者】10年汽修老兵加入小拇指,“对车辆的安全负责,是汽修从业者的义务”

“汽车安全守护者”,就是保障汽车行驶安全的使者,这是小拇指针对技师/SE群体首次提出的概念。它包含以下三个内涵:

有据可依:依据汽车零部件老化衰减规律,保障汽车安全良好性能;

服务温度:主动点检,保障车主安全;

专业与诚信:专业养护建议,不过度维修

重点关注

即日起,小拇指面向全国门店选拔“汽车安全守护者”形象代言人,旨在调动全员力量,树立小拇指“汽车安全守护者”形象。门店可参与宣誓视频录制,学习机轮播;个人可参与“汽车安全守护者”形象代言活动。

1、参与形式:

  • 每家店录制技师/SE集体宣誓视频,拍摄集体合影;

  • 个人录制点检理念/案例等视频到总部参选形象代言人(小拇指总部全国海选“汽车安全守护者”形象,参与总部“汽车安全守护奖品牌广告片拍摄,全国推广)如今天文章的案例。

2、录制要求

  • 以门店/“汽车安全守护者”海报为背景;

  • 穿小拇指工作服,佩戴“汽车安全守护者”胸牌;

  • 手机横屏拍摄;

  • 声音洪亮、整齐;队列整齐,注意团队成员身高落差。

3、视频/照片发送至

      三力工作群,或市场部(15068766927微信同号)

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对于一位汽修们店老板来说,什么最有成就感?有人说是业绩,有人说是客户满意,但对于许多小拇指门店的业主来说,车主安全,才是他们最大的满足。

1、系统的点检体系,配套的运营团队

杭州上城区甘王路小拇指的业主徐伟,就是其中之一。这位从事汽修行业近10年的行业老兵,这么多年来给予门店车主的感觉就是:可靠、可以信赖。

“之前也是会给车主做点检、提醒一类的工作,但是没有小拇指这样仔细、全面。”徐伟说,他在听说小拇指开始转型快修的时候就对它开始重点关注,最终成了这个大家庭中的一员。

现在,结合小拇指“汽车安全守护者”的理念,徐伟对点检有了更深的体验,“点检谁家都可以做,但是做得到不到位、全不全面、系不系统,这就要看门店的能力了,对于车主来说肯定是更全面仔细的点检对于安全的保障性更强。”

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杭州上城区甘王路小拇指的业主徐伟

“以前点检可能就是我自己在盯着门店的员工,也按照提成制去激励他们,效果不能说差,但也就一般。”徐伟说,“现在有小拇指总部就不一样了,总部三力运营会帮我来监督门店和技师,帮我去管,而且对于门店员工提成激励的计算方法更成熟,对员工的激励作用更强。”

总部的三力运营团队,对有需求的小拇指门店会进行督导运营,来敦促门店主动对车主进行安全守护。

举个例子。以前徐伟门店里的技师可能会这样去做点检——车主来做机油保养了,他们顺带检查一下发动机系统,但不会全面检查。

“现在就专业多了,车子进店都要全面点检的,也为门店客户发现了不少问题。”

2、确认车子是否存在安全隐患,是义务

为车主检查出并解决掉车辆存在的安全隐患,是徐伟非常乐意的事。“做汽修这一行的,车子如果存在问题,我们是把问题检测出来是我们的义务。”徐伟说,他从事汽修行业这么多年来,也一直践行着这个原则,“检查出来以后把需要注意的地方提前告诉车主,无关是否推销,这是汽修人的责任。”

徐伟是这么说的,也是这么做的。

加入小拇指的这段时间开启全面点检以来,门店的老顾客们对于SE与技师的提醒都深深放在心上,存在问题的地方不是当场在门店里保养更换了,就是听从建议下次主动到店里来。

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“门店让客户信任度比较高的原因除了点检越来越到位了,还有就是让技师去和车主沟通点检出的问题可能存在的风险。”徐伟认为,车主对于技师的信任度会更强,SE则可以作为车主和技师之间的沟通桥梁,根据保养周期表来为车主提供合理的保养方案。

徐伟希望的是,自己门店的老客户们被点检出来的问题越来越少。“这样说明车子还没出现安全问题就已经被门店解决了,车主开得放心,我们也安心。”

“现在这门店才100多平,业绩也有个三十来万,基本是饱和状态了,基本都是老客户。”徐伟说,之前是觉得自己精力不够,管不过来更多的门店,怕因为自己的疏忽为客户带来不必要的麻烦。“现在就省心多了,也在看场地准备开个二店,为更多的车主带去安全。”

关于“汽车安全守护者”的视频拍摄已经有很多门店在准备了,后台咨询也是不间断,小伙伴若是有任何疑问,欢迎随时跟小编联系!!15068766927(微信同号)

门店有类似非常典型的案例,也欢迎随时分享给我们哦~