如果在客户消费后，就没人理会，这种服务体验是很不好的。

对于门店来说，能听到客户的“抱怨”和“意见”是好事，至少门店有改进的方向。最可怕的是客户啥也不说，悄悄地流失了。

一、客户付完钱后，门店的服务还没有完结！

这就是回访的重要性。在客户离店后，门店可以通过回访，通过关心服务质量、客户车辆现况来获得客户的反馈，并为这次服务画上一个完美的句号。

既体现了门店的标准性、规范性，又可以作为采集店面管理数据的一个有效的手段。

这里不妨来看看常规的回访布置步骤：

二、嘛雀呼叫平台，回访更有针对性

当然，门店的人力有限，SE们针对单独客户的采访或许存在偶然性，而且占据人力时间长，在门店业务繁忙的时候难免有些脱不开身。

这个时候，小拇指总部麻雀呼叫中心的作用就体现出来了。

以嘛雀系统的客户数据做支撑，针对一整家门店的客户进行回访，从维修质量、交车时效、专业水平、门店环境、服务态度等维度出发形成客户意见反馈分析表，帮助门店发现自身需要改进的方面，减少门店自身摸索时间。

三、完善客户信息，精准服务

在门店与总部共同努力下，通过收集整理车主日常的消费信息记录，车主的信息档案会逐渐完善。

这个时候，可以针对车主车辆的具体刚需项目进行预约。

保养、易损件、轮胎、空调、变速箱等都可以做，并且过车主过往消费习惯，让SE为车主量身定制保养方案，这些方案会更贴合车主需求，成交率高不说，还可以增加客户粘度。

此外，如果配合上回访，在回访中挖掘客户需求，并给出相应的解决方案，车主的服务体验自然就好了。