这个问题，对于注重存量思维的小拇指门店来说，毫无疑问是肯定的。

那么为什么要注重这些看似不起眼的细节？

那是因为在汽修产品、技术同质化严重的时代，只有做好客户的服务体验，才能让门店产生更多的价值，才能让客户买账。

而客户体验，正是细节决定成败的环节。

不妨来看看以下两个可以种做好客户体验的小技巧：

如果你是车主，听到就去过一两次的汽修门店员工都能喊出你的名字，是一种什么感受？

显然，那是一种被重视的受尊重感，极容易激发车主对门店的好感。

对拥有小拇指嘛雀智慧信息系统的小拇指门店来说，这并不是一件难事，只要安排好门店的引导排序，在引导车主停车到车主下车前，利用好嘛雀系统的客户档案，按照小拇指接车时候的流程，说上一句：“张总，来啦！王姐，好久不见！”

微笑总会给人带来好心情，当一位车主进入门店，看到的员工都是面带微笑、碰面会跟你点头，然后说您好的，如果你是车主，身处在这样的环境中你是一种什么感受？

而且，表情往往代表着一个人的工作情绪，进而带动整个门店的氛围。时常面带笑容的员工们，总比一直哭丧着脸的员工们能够让门店更具活力。

需要注意的是，业主什么样，你的员工就什么样，这些小细节，必须从管理层开始做起，让所有的员工从这些细节开始做起，整个氛围慢慢就好起来了。

在汽修行业，规范的流程很重要。从制定到执行到修整，还是需要循环递进。

由小拇指总部总结的各类经验形成可执行的规范流程，落地执行。要想形成一个稳定的习惯和规范，需要长时间的重复，这一点还是需要门店自身加强培训、加强监督。

规范化重不重要？很重要，这影响着客户的直接服务体验。

有的业主会问，我的技师维修技术很好啊，为什么客户不说好？

事实上有一个问题业主没有搞清楚：“感觉好和真的好，哪个更好？”

答案是感觉好比真的好还要好。你的技术有多好，客户并不一定能够准确感知，但是我们在维修保养的过程中要让客户感觉好，标准化管理、规范化操作、熟练化操作在此都表现的极为重要！

当然，这是在建立在门店维修质量控制到位的基础上的，甚至质检的过程也可变成向客户展示的一个亮点，让客户看到门店在认真地且非常专业地进行质量检查！

是否快捷是客户的痛点之一，承诺客户在规定的时间内完成维保工作已经变成了一项基本要求。

如果由于特殊原因确实需要延长时间，至少要在约定完成时间30分钟前向客户说明，并征得客户谅解，尤其是当门店出现排队等情况的，一定要和客户说明预计时间，最好添加微信记录客户需求，做好预约回访工作，既可以提高门店效率，又可以为客户与节省时间。