轻松学习、提升业绩,小拇指有个新营运工具请您签收~

能刺激客户消费,能学习产品知识、销售技巧,还能促进伙伴关系。要说年会后,大家万分期待的,除了“良心产品”能尽快落实到门店外,就是能助力门店学习的产品——学习机了。自去年11月进入门店以来,已有300多家门店使用,那么,你了解的学习机有多少?

01
高效的广告引导,激发车主消费欲望

减少沟通成本,高效传播品牌和产品。广告存在的意义,简单来说是树立品牌及产品形象,影响消费者潜意识,引导消费。能在众多产品中,让消费者选择我们小拇指门店的产品,除了门店的服务让客户满意外,广告视频的引导功不可没。小拇指学习机去年11月正式进入门店以来,车主频道的内容,从品牌文化、产品知识到养护知识,已累计推送20余个视频,都是小拇指总部集中拍摄、高度精炼的广告产品,节省了门店员工和车主之间大量的沟通成本。在门店现有产品销售上,添了一把火,同时也提升了客户体验。

image.png

专业知识说服力强,“临门一脚“促成交。杭州临平迎宾路小拇指业主张太原说了个案例:去年有个客户到店保养,SE(汽车服务工程师)点检后发现车子需要更换自动变速箱油,但是车主比较排斥。在休息室等候的时候,学习机上正在播放自动变速箱养护的知识,看完后车主主动找到SE(汽车服务工程师)咨询更换事宜,最后在SE(汽车服务工程师)的专业服务下,成功售卖该项目。

“客户在休息室看视频,能加深他们对产品的印象,SE(汽车服务工程师)在点检后,会主动把产品的要点告知客户,促成服务项目成交。”尝到甜头的张太原明白学习机的重要作用。该店在TOPG自动变速箱项目、SafPASS刹车片项目的售卖上,确实有多个学习机车主频道广告起到“临门一脚”作用的案例。

“系统里面推送的广告视频,有很多的内容丰富了咱们的视野。”,业主张太原不忘强调这一点。重庆沙坪坝小拇指的罗店长也说:“学习机针对车主的视频,让我们长见识了。”

影响车主潜意识,提升客户体验。专业养护知识影响客户认知,也提升了客户到店消费体验。车主频道的视频不一定能立即让客户消费,但能在客户心中留下些许印象,为下一次销售埋下伏笔。同时,再配合SE(汽车服务工程师)和技师的专业服务,后期业务转化起来轻松不少。

image.png

02
请到门店的“老师”,培养汽车服务专家

小拇指的培训在行业里已经积累了良好的口碑,其中SE(汽车服务工程师)特训营、店长特训营、技师特训营等培训能快速把小拇指的服务理念、服务项目等内容快速复制到门店。除了这种线下培训,小拇指小拇指学院、学习机等线上培训,能很好的促使门店培训后落地。

碎片化、即时互动、学习氛围更浓厚。“每周十分钟,大家围在一起集中学习产品知识、销售技巧、风控知识。碎片化的专业知识,简单易懂,掌握得更扎实。

学习机培训频道的内容,更倾向于能让SE(汽车服务工程师)、技师直接运用的,例如ZOOMM机油基础知识、SafPASS刹车片风控、销售分享、嘛雀智慧系统的应用等,与门店服务项目紧密相关,现学现用。严把风控安全关、突破销售技能关;同时,在产品知识上提炼核心卖点,易掌握,易应用。

image.png

湖北京山小拇指的业主李辉在采访时说:培训频道的视频,让SE(汽车服务工程师)和技师的知识点统一了,知识面更全面了,学习之余还起到一个相互监督学习的作用。

第一时间获得全国最优小拇指门店经验与技能。连锁的优势就在于可以集中全系统的优秀经验扩散到全国门店,快速复制。学习机就是快速直达的工具,也就是优秀的小拇指人、成功经验的展示舞台。每一个单项项目和产品系统排名前十的核心技能,打开学习机,就能让门店员工快速学习、掌握。

攒学分,轻松完成培训学习指标。培训频道内容在有效时间内要求伙伴们学习并考试,积攒的学分纳入个人总学分,多学多攒,能督促门店员工更快掌握培训内容,更快修完上岗、通关所必须达到的学分要求。

image.png

03
营造销售氛围,伙伴文化更浓厚

门店员工能坐在一起,工作之余学习小拇指总部推送的视频内容,既能紧密伙伴关系,还能互相探讨销售的秘诀。销售氛围的营造,简单来说,对外,是要在陈列上给客户以冲击,刺激消费;对内,就是内部员工能有意识的去销售产品。

门店业务繁忙时,学习机就是销售辅助工具;闲暇时,学习机就是指导老师,坐在休息室观看视频,互相交流、切磋。耳濡目染,车主和员工都被影响和“营销“了。

同时,学习机所传递的小拇指核心品牌文化、员工生态,也日积月累的影响着每一个小拇指人,传递给每一位车主。不管你在哪里,我们感受到的都是同一个小拇指。

目前,学习机车主频道与培训频道强强联合,包含品牌形象、产品、养护知识、销售技巧、技能操作等内容。以每周推送一次,每次2-3个视频的推送频率,已使300余家门店享受到在线学习的机会。

2019年,学习机车主频道将新增50个视频内容,培训频道新增100个视频内容。小拇指新闻、大咖分享、破冰专栏、风控警示等多个栏目多元化呈现更多内容,权威、深度、趣味互动。

那么,让门店运营更高效,员工学习更轻松,学习机必不可少哦~