转型快修之后，小拇指一直强调服务的重要性。在设备、技术、门店装修、经营模式越来越同质化的当下，用服务来创造差异化优势。

一、SA更名为SE，对管家式服务提出更高要求

往往在门店，点检诊断和维修操作都由技师完成，SA做接车、录单、客户关系管理。自2018年8月开始，小拇指系统内原门店服务顾问（SA）统一更名为“汽车服务工程师”，简称“SE”，并发布了《汽车服务工程师（简称SE）岗位能力认证教学大纲（Ⅰ）》，更名后，总部对SE在汽车基本结构、养护专业知识、产品知识和管家服务能力等方面的知识把握上采用更高标准，于门店而言，要让车主产生信赖，技师必须跟SE同步升级，拥有技术的同时还要有服务理念。

二、快修技师服务标准升级，跟SE步调一致

因此，小拇指的快修技师培训，要求技师不仅是会修车，更是要让他们理解以养代修理念，协同SE做好车辆全方位的保养与服务。

因此，快修技师特训营，除了技术培训之外，还要让技师们跟上小拇指快修发展的步伐，与SE从思想到行动上保持一致，提升门店整体经营效率与客户体验。

此次快修技师培训，参训学员有10年机修经验的，也有3年、4年经验的，在实操环节，主要是根据小拇指现有的快修服务产品进行。同时，车间管理与实操相结合，将6S管理、人员素质管理、质量管控等各方面系统培训。为打造更立体的培训，还增加了职业生涯探讨课程，深入技师内心，以便小拇指总部在后期跟踪学员成长。

学无止境，每一次培训都是结合当下形势而开展的，为综合提升人员服务水平，增加门店盈利，培训学习必不可少。关于快修技师培训的效果怎么样，我们下期见~