小拇指走过14个年头，发展了近千家门店，在这个过程中，小拇指不断摸索如何为门店提供更好的营运扶持，最终形成一套完整的“三力营运”体系。

三力，包括知识力、行为力、业绩潜力。“三力”将从每位员工的基本素养、工作内容，到门店的业绩潜力挖掘，扎实构建起门店营运的核心，提供业绩增长的保障。

进了小拇指，就相当于进了一所学校。

小拇指有完善的门店人员知识体系（覆盖店长、SE、技师等 门店关键岗位），内容囊括汽车基础、产品知识、销售知识、客户管理知识等，并通过小拇指学院APP、学习机、现场培训及会议等形式，让门店人员最快速地补齐知识短板，更好地运用知识武器。

也如同在大学里修学分，在小拇指每完成一门课程的考核，都会获得相应的学分，学员通过学分累计不仅能得到能力的提升，还能得到身份的进阶。

在这个过程中，业主可以扮演"班主任"的角色。业主能够通过系统实时地了解门店人员的学习情况，根据掌握的情况给每个人员分配任务，高效地培养门店人才。

行为若没有一定的标准，就算学了同样的知识，做出来也将是千人千态，效果各异。

行为力，就是将门店人员的行为，框到一定的标准里去，最大程度地接近最理想的效果。

行为力管理通过把门店各个岗位的关键工作内容形成SOP（ 标准作业程序），规范每一个行为细节。比如要通过更有效的点检，规避不必要的纠纷；通过提前预约，最大化地发挥工位效能，提高单工位产值等。

这个过程，就是让系统督促你做该做的事、做重要的事，达到有效提高工作效率，更好地服务客户的目的，并实现工作进度可量化，可视化。

通过与系统内优秀门店的比较，门店才能发现自己的差距和问题，对症下药。

在小拇指系统内，能产生系统的标杆值、标准值以及门店的实际值，门店能直观地看出自己与标准值和标杆值的差距，以及具体各单项的差距，这样一来，门店就能对症下药，明确知道门店的提升空间，以及哪些项目仍有潜力可供挖掘。

不仅门店有业绩潜力，每个SE都有业绩潜力可供挖掘。系统会生成SE各项指标的实际值、标准值和标杆值，方便门店调整SE的工作安排，提升门店业绩。

小拇指还运用游戏化的模式，把门店和人员在系统内排名，在争做系统明星的同时，门店业绩也在持续增长。

三力营运保证了门店经营状况可视、可控，经营问题可分析、可解决，并针对门店不同的发展阶段制定相应的经营标准，长期以来成为助力体系内门店业绩提升的不二法门。

如何利用系统提供的这些支持，利用到什么程度，掌握在每一位业主手中。学会借助平台系统的支持，将门店营运科学化、系统化，才能实现门店业绩的持续增长，在汽车后市场的环境中站稳一块地。