最近最火的事情莫过于各大网络平台的在线答题赢奖金活动啦！

今天咱们小拇指也来做一次小拇指版“百万英雄”活动，新年涨知识，下面几道题小伙伴们都能回答上来吗？

小拇指快修发展大纲

小拇指快修发展大纲将小拇指连锁体系内700多家加盟店，通过信息化管理系统，实时统计占据80%盈收的服务项目，总部对数据进行分析，并依此对快修项目的主要内容进行动态调整。

根据小拇指嘛雀智慧信息系统数据、单个门店的地理位置、实际能力、行业走势进行精准调整，形成一个“输出-反馈-调整”的良性闭环。

在快修业务发展大纲的指导下，小拇指将业务压缩到41项，能占到门店快修总体盈收的80%以上，不仅能筛选出更加盈利的业务，也能在专项业务上做出优势，同时释放员工的精力。

小拇指七大培训系统

小拇指的培训系统是从无到有，从有到多，从多到体系一路发展起来的。

小拇指凭借14年的汽车后市场运营管理经验，整合行业内外及系统内资源，在油漆时代的基础上，打造出七大快修培训系统，为门店的快修发展持续培养精英人才。

七大培训系统包含：

常规培训： “小拇指特训营”、“S9090认证”、“大区区域培训会”、“现场督导培训”；

网络培训：“小拇指远程网络指导系统”、“小拇指学院app”、“小拇指在线专家支持系统”，从线上到线下全方位提升员工专业技能及职业素养。

其中，全新推出的“远程网络指导系统”是小拇指定制开发的多媒体营运管理系统，能够在内容网络总控、频道切换的基础上，实现广告宣传、准现场指导于一体的功能，具有企业形象统一、高效即时准现场指导、学习效果实时检测等优势。

小拇指双高能产品

小拇指“双高能产品”（项目）即能同时满足门店端（B端）高利润、客户端（C端）高价值、高体验，实现双赢的产品（项目），是门店盈利的关键。

小拇指“五大汽车管家保障系统”旗下拥有自主品牌的产品，以ZOOMM发动机管家保障系统为例，开发了ZOOMM系列品牌机油（ZOOMM擎纵、擎湃、擎放等）、ZOOMM系列养护产品等，满足市面上绝大多数车型的养护需求。

在转型快修的战略大背景下，小拇指开发“双高能产品”，不打价格战，坚持高价值产品策略；在小拇指快修发展战略中，“双高能产品”是既能为门店带来高收益，也能为车主带来好体验的产品。

除了自主开发的产品，小拇指也把知名品牌的高端产品列为高能产品系列，而门店售卖产品的高能率（以ZOOMM机油为例，高能率为高能机油单数与总机油单数的比例）则是检验其经营水平和服务水平的重要指标。

“双高能”产品（项目）售卖的关键是提升专家服务能力和价值。

小拇指客户定位

小拇指根据多年市场观察，通过客户对金钱和时间的敏感性来建立客户画像，利用这两个维度来分解定位：

第一类客户是对金钱敏感对时间不敏感的客户，他们的主要特性就是喜欢比价；

第二类客户是对金钱敏感对时间也敏感的客户，他们的主要特性就是追求低价；

第三类客户是对金钱不敏感对时间也不敏感的客户，他们的主要特性就是喜欢张扬；

第四类客户是对金钱不敏感对时间敏感的客户，他们的主要特性就是重视服务体验。

小拇指的客户定位主要就是第四类客户，即能够为小拇指门店业务带来支撑的财富精英，他们珍惜时间，重视服务体验，讲究高效率。

小拇指SA能力指标图

小拇指SA能力指标图是小拇指平台根据SA所在门店实际运营情况、结合小拇指系统数据为SA量身打造的一套专业量化数据标准，包括主营业务转化率、ZOOMM渗透率、套餐销售率、保险转化率、门店机修毛利率和老客户增值占比六大关键指标，通过小拇指平台系统实时动态了解SA个人能力变化，在帮助门店提升SA服务水平的同时助力每一名SA成长。

同时，能力指标图里面的6项关键指标可以为SA在工作中指明服务方向，让SA不再局限于自己的个人服务，而是把门店的业务发展与自身发展紧紧地结合在一起。

在SA能力指标图中，存在两条线：一条及格线和一条标杆值。

及格线就是在主营业务转化率、ZOOMM渗透率、套餐销售率、保险转化率、门店机修毛利率和老客户增值占比6项数据上，一个经过专业培训的SA在小拇指系统内每个月必须达到的项目，这是一名小拇指SA必备的基本能力，因此可以通过及格线来考察一个小拇指SA的能力水平。

标杆值是小拇指系统中最优秀的SA在能力指标图里面的月成就，每一个SA都能根据标杆值来发现自己的不足，确立自己的奋斗方向。

小拇指SA从一名新人小白成长为服务专家的平均时间只有6个月，服务品质和能力远远高于同行标准，每个SA年均业绩在百万水平。以服务为核心的小拇指快修竞争力已经让小拇指从汽修后市场的“红海”中杀出重围，脱颖而出，成为快修时代新的代名词！