今天12月5号，还有不到两个星期就到小拇指12岁生日了！12年风风雨雨，小拇指体系在不断地创新和升级中进化。今天就让我们先了解小拇指这12年的三次重大转型。

QSRS量子快漆系统融合并吸收了国内外先进的科技成果，在材料、工艺、设备、人员培训、督导管理等方面进行改进，不但能为车主提供多快好省的油漆快修服务，而且工艺简捷、易学习、易推广，即使没有太多行业经验的人也容易快速掌握。

QSRS量子快漆系统自2004年诞生以来，历经上万名技师反复实践、改进和完善，已经为400万车主提供了优质服务，形成了成熟、有效、适合中国市场的技术服务体系。

从2004至2014的十年间，构建了技术、督导、培训、产品、供应、市场、人力资源、经营管理、特许权等完善的连锁经营保障体系。

2008年，小拇指推出加盟门店积分管理模式，对连锁行业的管理实现突破式创新，一度成为相关专家和学者的研究课题；对门店实施评优及等级管理制度，根据客户满意度、业主等参加培训次数、人才培养程度、门店业绩、地区口碑等因素，实行加盟门店月度、季度、年度评优，以评定门店等级，享受不同的权益；加盟商表彰制度，年度对优秀门店加盟商进行大会表彰，获得区域优先发展权、小拇指讲师资格、出国旅游名额、免费培训名额、VIP供货权等福利。

同时构建面向全国的营运督导体系。以总部创新平台孕育营运培训、技术培训、区域督导、在线技术支持四大体系，以新店开业扶持门店营运扶持、加盟商论坛、营运培训、技术培训等方式完成知识复制，将总部创新成果与加盟盟店共享。

技师培训中，小拇指15天技术培训，调色、做底等水平相当于工作一年的同行；1年跟踪指导，调色、做底等水平超过工作三年的同行。截至2016年10月，小拇指通过校企合作和现场技术培训累计培养并向门店输送了近万名技师。

2014年小拇指开始实施“双升计划”，即维修业务升级，从单一的油漆业务向快修保养业务升级；客户关系升级，从粗放式管理向高粘度升级。

在具体实施上，小拇指于2014年启动“服务顾问（SA）70天养成计划”，通过特训的方式培养大量的SA，在服务理念、专业知识、项目实操等各个方面进行集训，对客户进行主动式、个性化的服务。特训过的SA给门店业绩带来持续增长态势，其中80%在半年内实现业绩翻番，30%实现业绩翻两番，10%的门店甚至完成业绩翻三番的惊人成绩。

“双升计划”自2014年6月开始在小拇指直营店试点，至2014年年底试点门店业绩翻三番；2015年开始在加盟系统内推广，至2015年底，107年加盟门店中，22%的门店实现业绩翻番，67%的门店实现业绩增幅50%。

2015年，小拇指体系再次全面升级，按照“主动保障，安心开车”的服务思想，借势互联网+，研发了智慧汽车服务体系，在用车、养车、修车等各个环节提供专属管家服务，大大提高了个性化客户关系过程管理、员工持续成长管理、配件供应链联动管理等方面的系统效率。

对于门店来说，上线的嘛雀智慧信息系统是一套积淀小拇指11汽车服务管理经验，覆盖PC，PAD，手机多平台的智慧门店管理系统。用SAAS革新车后市场销售管理，软件和服务深度结合密不可分，高效处理接车、配件采购、客户管理、绩效、财务等门店核心工作，抛弃守株待兔接客模式，以培育客户为核心，可持续挖掘客户价值，数据智能化管理，降低管理成本，提升SA工作效率，全面提升业绩。

对SA来说，通过嘛雀智慧信息系统车辆智能化主动提醒保养、保险、预约服务，通过车辆（点检/配件检测）隐患与车主互动/社交，发现车主个性化需求，组织并实施车辆保障活动，并提供个性化专属管家服务，提升车主服务体验。

对于车主来说，智慧汽车服务体系下，车主可享受个性化专属管家服务规划（车辆保障+车主体验），动态预约服务计划，从而实现“主动保障、安心开车”。

通过智慧汽车服务体系，小拇指成功从传统汽车服务企业升级发展为线上线下一体化、具备高效服务特征的现代化汽车服务企业。

2016年，小拇指引入源自德国的“系统保障”的快修理念，推出“五大汽车管家保障系统”，在国内开创了全新的与德国同步的商业模式，给广大车主提供有保障的服务及全新的修车养车消费体验。

“五大汽车管家保障系统”即是以汽车发动机、自动变速箱、汽车空调、油漆、刹车五大系统为主要保障对象的一种经营模式。

在实际操作过程中，“五大汽车管家保障系统”会对车主的汽车进行系统性的检测，对汽车有全面立体的了解，根据专业设备的检测数据确定管家式的保障方案，通过分析检测结果和车主的用车习惯，针对汽车的不同部分做有权重、系统性的维保，同时给车主提供一定时间段内的保障计划。用专业、科学的检测系统，将之前依靠经验、依靠所谓“维修专家”技能的单个服务模式，快速提升至可复制、有标准可依的商业水平，通过给汽车当管家，将所有问题都在其掌握之中，让车主随时都可以用车。

这种首先保障车不出问题的经营思路，是基于中产阶级的消费需求而提供的一种前置、预防式用车保障服务。

“五大汽车管家保障系统”项目上线2个月，在小拇指300多家门店火爆开展，系统的保障、让车主放心开车的服务理念及八大为敌的保障体系深受车主认可与欢迎，也给门店带来新的盈利增长点。

系统的，才是有保障的。

为了保障系统这个先进的商业模式的顺利运营，小拇指构建了完备的人才培养考核体系—S9090认证体系。S9090认证是一套具有完整体系的培训计划和人才培养体系。其包括SA认证、技师认证、保障系统认证、讲师认证等，是一种全方位立体的培训认证体系。

SA和技师的认证保证了服务人员和技术人员的专业水平，保障系统认证保证了工作人员可以胜任“五大汽车管家保障系统”的具体操作，而讲师认证则保证了S9090体系本身的发展。另一方面，S9090体系全年开课，随到报名，达到一定人数即开课，同时培训结束后有标准的考核方式，达标才算通过，这保证了培训的效果，通过这一体系可以大批量、标准化的培养人才，工作人员持证上岗，避免了行业长期以来师傅带徒弟、新手试水的束缚。

在此基础上，小拇指进一步整合和完善加盟系统资源，形成平台化、产品化、系统化保障的特许连锁发展体系。