“管家保障系统，不用问也知道，就是我们要像管家一样，让车主无忧无虑的开车”，在小拇指加盟门店，伙伴们对管家保障系统的理念通俗且通透。河北秦皇岛业主于兴武说，“之前的机修保养很笼统，现在我们对汽车几个主要的核心部件进行系统化、精细化保养，靠设备、靠数据说话，是一种全新的服务理念和模式。”

“五大汽车管家保障系统”具备维修保养人员专业化、过程可视化、方法设备化、标准数据化、保障计划可选择、质量有保障、项目系统化、诚信文化保障等八个维度的强大优势，以解决消费者透明诚信、前置式管家式、定制式、服务水平高、具有高科技的服务等服务内容等消费需求。

从理念到运营规划到落地实施，管家保障系统的服务理念与快修模式正一步步接受市场的检验并取得良好的成果。

从2016年8月份开始，小拇指总部线上运营部、营运培训部、技术培训部联合各大区，连轴运营，召开项目宣导会，SA、技师培训会，S9090认证,大区跟进培训，物料设备到位，终端布置……门店也在加班加点学习消化，在总部多场集中培训学习之后，回到门店的小伙伴每天利用晚上的时间加强演练与学习，参加成功运营门店伙伴们的分享会，有的门店甚至巡回参加三四场培训会之后才将相应的保障系统项目引进到门店。

“培训学习完了，还要达到总部的考核标准，不然不给发证，拿不到证让我怎么回去呢，所以一定得努力学到位啊”，一位参加培训的门店伙伴这样说，这是近两个月大家的普遍心理，在培训、考核、分享、PK的氛围下，这样密集的培训与学习下来，可以快速复制新项目，门店伙伴们将系统保障的理念与方法熟练的渗透到各个项目的执行环节，给到车主的是完整、专业、详尽的解决方案，实现“主动保障、安心开车”。

“我最担心的是客户体验不好，所以谨慎再谨慎”，山东滨州小拇指业主朱悦斌这样说。在总部统一灌输下，新项目上线的时候，小拇指门店从加盟商到门店执行的伙伴，都将“客户体验”放在第一位，这是项目运营可持续化的基础与核心。

保障系统推进速度既是对小拇指总部营运能力的考验，更是对各大区门店客户关系管理质量的检验。自2014年6月小拇指开展“双升计划”以来，就在推进高粘度的客户关系管理工作，推进管家式服务模式。如今管家保障系统不仅是新型快修模式的诞生，更是管家式服务思想的具体落地实施。

从系统数据库了解到，前期管家保障系统推进顺利的门店，均是在客户关系管理各维度指标较高的门店，也就是这种新型的“系统保障”的服务理念与模式，在熟客中接受度最高。在良好的信任度基础上，新项目的推进更为顺利。

“虽然我说的车主不一定全部理解了，但是他说‘小王，你说的应该没错，我先试下吧’，最后体验的效果很明显，车主就很满意”，一位加盟门店的SA采访中这样说。

“很多时候车主并不一定有时间、兴趣和精力去详细了解项目的各个节点，因为信任愿意去体验，最后结果又比较满意，这样客户间互相介绍，口碑就上来了。都是自己体验过觉得不错，把自己媳妇还有朋友的车都拉过来做”，这在小拇指各区域门店是常见的现象。

“发动机项目引进之初还有点犹豫，没想到推出之后效果比我预料的好，尤其是中高端车主比较在意这个”，天津静海小拇指业主李静海自己都感叹，车主比他想象中更爱惜自己的车，大量的门店案例另一个角度反映，绝大多数车主都注重驾驶体验与感受，对品质生活要求比较高。“当发现有一种方式可以让自己的车可以更好，大家都愿意接受的。”