回看小拇指的发展动作，

“双升计划”使加盟门店业绩翻番，

“智慧汽车服务系统”提升门店效率、解放老板时间，

近期上线的“五大汽车管家保障系统”再次震惊后市场。

因此，很多行业人士对小拇指的经营模式很好奇，纷纷想来一探究竟。9月23日—24日，在行业知名培训机构小题大做教育主导下，召开了首届小拇指汽服连锁交流研讨会，主题为“业绩百万变千万，服务顾问月业绩超20万的秘诀”，那些深受行业环境困扰的汽修连锁门店老板，纷纷从全国各地赶到杭州参观小拇指门店、分享自身成果经验，感觉找到了门店突围的方向。

你以为这次又是枯燥无味的会议流程流水账嘛？并不！

小编专门搜罗了几条各位老总们分享的重点给各位看官~

要说从业经验，浙江湖州做了近30年的沈总几乎是国内最先进入汽服市场的人，他甚至在五年前就有了对于汽修门店要转型的嗅觉，但是直到看到小拇指五福店里的10位服务顾问（SA），他和团队才认识到自家门店经营中思维模式的不足。“拿接车来说，我们店里也有专门的营业接待，心情好给你泡杯茶那种，小拇指的SA更接近于一个微缩版的店长，每个都有报价、议价的权利，效率高不说，顾客的服务体验首先很好。”他专门找了小拇指五福店的店长了解了店内人员的职能构成，似乎找到了解决自家店长每天忙得脚不沾地业绩却迟迟不变的原因。

小拇指的服务顾问（SA）到底是什么呢？对于客户来说，这就是他的车管家，就是小拇指一直提倡的“有温度的”客户关系，而对于门店来说，这就是能从客户上挖掘需求的“业绩发动机”，但这业绩增长的基础却是建立客户需求上的。

另外一位来自贵州贵阳的何总说了一句话，深受赞同：“咱们缺的不是服务顾问这个职位，缺的是这种提升客户服务体验挖掘需求的思维模式。”

互联网资本涌入汽车后市场的利处就是让互联网的基因植入到了汽服行业，让网络的力量在门店经营中展现。当看到每家小拇指的门店里，SA都用pad接车、录入、报价的时候，让一直在围观的几位老总有些惊奇。

“比如说车主说一个月以后再来，店里肯定就给忘记了，车主也不一定记得。但是你们的这个APP都会提示的，不会漏掉这单生意。车主看报价、电子账单也比较方便。“说到这，这位和老婆开”夫妻店”的刘总跃跃欲试，”如果你们这套系统对外开放，我肯定第一个用，每天不用对账到十点就能轻松太多了。” 

江西的吕总有了点想法：“上午参观的时候还以为就是拿个Pad录入一下，显示我们很高大上，结果发现背后的门道这么深，小拇指每个店长都能说出自家的油漆机修业绩比是多少，我们的是多少根本说不出来，有数据才好针对，再不跟紧时尚就要被out咯。”

互联网+小拇指，转型之后一直提倡的无纸化用刘总的话来说很好理解：“车主用手机，店里用电脑，SA用Pad，哪里做的好，哪里不好，所有都让数据说话。”

汽修门店越来越不可能单靠一项业务维生，“别人有的业务你没有就代表着有客户会被别人抢走，这就要求你有的别人没有，别人也有的你要比别人优秀。”河南三门峡的胡总在萧山金一路店看着“TOPG自动变速箱汽车管家保障系统”的专用设备很是动心，“就比如这个，别人都是手动换油，如果我用机械换油，一下子就高大上了，看到这个设备，我就决定回去就买一台，别的不说，放在店里客户看了都放心。”

而安徽安庆另外两位老总的关注点却放在了“系统”两个字身上，结合着门店里套餐方案清单说：“整套的护理方案我们也在做，但是没有这么系统，比如空调就主要做做制冷，不会把除异味和蒸发箱清洗也加进去，有时候客户的需求就没满足。”

秉持着“主动保障，安心开车”的服务理念，小拇指五大汽车管家保障系统要提供的是系统的车辆养护解决方案，让车主更省心，这也是行业的趋势所在。

最后老板们得出的结论其实都差不多，也是小拇指一直在做的，那就是提升单店业绩，挖掘每个客户的需求。