2013年5月开业的广东茂名高州小拇指，一家得过金勾奖等各种荣誉的老店，在2017年度的小拇指加盟商大会上，又斩获了钣喷模范店的荣誉。

这样的一家小拇指，它的店长谢永俭有什么经验想要共享的呢？

钣喷，用质量说话

 “高州小拇指开店以来的传统就是做好质量。”谢永俭在2017年3月来到高州小拇指，开始的时候，他十分惊讶于小拇指门店里严格的品质把控。

“门店里的物料都是总部统一渠道的，这从根源就做好了质量过关。谢永俭了解过小拇指，知道这个有着十多年历史的汽修品牌，最注重的就是“诚信”，而对于一家汽修门店来说，诚信的最好解释 ，就是质量。

物料过关了，还要有技术和服务。“小拇指总部培训过的SA和技师，我观察过一段时间以后，就很放心了。”

“高州小拇指这么多年下来，很多老客户一直不离不弃，靠得就是‘多快好省’的油漆服务，前两年总部推广的SA服务，让很多老客户反映很好。”高州小拇指的业主徐均熊说。

谢永俭来到高州小拇指不久后，就决定对高州小拇指门店里已经很厉害的质量再做一次质量把控，“技师们也是人，也会有失误，再添几道关卡，以防万一。”在门店里，一辆车做好油漆后，先要由其他的技师帮忙检查一下，再由车间主管检查，最后还需要由SA检查，并且拍照给车主。

如此严格的要求，自然为高州小拇指树立了极好的质量口碑，“很多车主有钣喷的需求了，都是直接把车丢过来的，对门店很放心。”

要靠快修锁定客户

小拇指自2015年提出“双升计划”以来，一直就把快修转型当成重中之重，高州小拇指自然也是如此。

谢永俭和徐均熊对总部的观点非常认可，因为在两人看来，随着环保越来越重要，钣喷肯定是要往市区外部迁移的，“快修就是帮助门店锁定客户的，车辆的刚需保养如果基本绑定在门店里了，其他的美容、油漆、机修业务自然也容易被转化。”

“我们的计划就是继续用高品质的快修产品去锁定客户，用客户刚需性的业务来稳定客户群体。”谢永俭说，门店里现在有保证质量的ZOOMM系列机油，还有区别于市场上产品的“五大汽车管家保障系统”，这为高州小拇指已经累积起了一波快修种子客户。“这和钣喷不一样，快修是车辆刚需的，当车主认可门店这些基础业务的时候，自然成了门店的核心用户，和钣喷不同，快修锁定的客户是能从别处‘抢客户’的，服务和质量做好了，客户只会越来越忠诚，并且把车辆业务都绑定在小拇指门店上，提高客单量。”

“我们门店现在快修做得一般。”谢永俭说，电话里他的声音有点忧心忡忡。高州小拇指一直以来的战略，就是用质量去取信客户，之前业主徐均熊一直认为门店里板喷还没有做到最好，很有些固执得想要先做好板喷，再去做好快修转型。

不过当他看到其他门店抓住机会迅速转型快修，让门店业绩突飞猛进的时候，他意识到自己的失误：“时间不等人，你不转型，别人就先转型来抢生意了。”深憾自己错过一波发展良机的徐均熊连忙向总部请教，这才有了前面那段对于快修的观点。

“下一步自然是提高钣喷客户转化成快修客户的转化率。”谢永俭在最后谈了谈门店的运营思路，“抓好了快修，才能把车主其他的业务也都绑定在门店里，小拇指总部在2015年就敏锐察觉到了这一点，真的是很厉害。”

以质量紧抓钣喷客户，再靠快修转化，说起来很简单，但实践起来还需要门店伙伴紧密配合，你学到了吗？