NO.1298山东省德州市陵城区扶丰街连锁中心

加盟时间:2016-03-03

山东德州陵城区扶丰街小拇指,一家在2016年开业的小拇指门店,在2018年ZOOMM机油卖得断了货,向总部开始“求救”,在2018年4月又开了一家小拇指,并开始寻找三店的场地。也正是这样的门店,在2019年小拇指珠海品牌商大会上,斩获了“最佳伙伴奖”。

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01慢下来,汽修生意是长久的守护

陵城扶丰街小拇指在当地的口碑一直不错。这源于业主孙寿华、孙寿善两兄弟对于小拇指品牌的看重。

以诚待人,“诚信”这个小拇指的基因,似乎也贯彻在了陵城扶丰街小拇指门店中。2017年7月,陵城扶丰街小拇指门店的小伙伴在修空调的时候在脚垫底下发现了5000块纸币,已被空调管道泄漏的水泡湿了,门店直接联系车主,并帮他晒干。“开门店,什么该要什么不该要是本分,做小拇指,守护品牌形象是每个品牌商应尽的义务。”

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这种态度,也延续到了小拇指的日常工作中。

在2019年初到现在,陵城扶丰街小拇指的业绩再度上涨,达到22万单月,且在2018年4月选择再开一家小拇指二店,那时候,老店陵城扶丰街小拇指开业尚不到两年,由孙寿华负责。

“回访和预约对业绩的帮助的确非常大,但这帮助不是直接的‘转化’。”孙寿华认为,回访和预约一定要注意慢下来,搞清楚主次顺序。“回访预约最有用的是提升客户体验和收集服务反馈,这是提升客户关系的法宝。”

“一定不能想着一次预约做成多少转化,要慢下来的是SE(汽车工程师)的心态和业主的心态,我们是做服务的,不是只做销售的。”

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负责陵城扶丰街小拇指的业主孙寿华

02守护汽车安全,对客户负责,但不要“强制”客户

慢下来的还有个原因是,陵城扶丰街小拇指流失过一个客户。

“有个客户是觉得我们太仔细了,每次点检都会检查出一大堆问题,我们的技师又非常负责,一定要给车主讲清楚。”孙寿华也有些无奈 ,“这也算是个经验吧,技师是汽车安全的守护者,点检是为了对车主负责任,但是具体要做什么业务还是车主自己决定,我们要做的就是点检的时候把有关安全的问题和客户讲明白讲清楚,尽好自己的责任就好了。”

“比如刹车片,磨损到一定程度了就一定要和车主说清楚,刹车出问题是真的影响安全的。”孙寿华说,车主大部分自身也有感觉,但是不知道问题出现在哪里,“还是那句话,慢下来,和客户说清楚情况,把选择权交给客户。”

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汽车安全守护者

这样的态度,难怪陵城扶丰街小拇指的客户关系越做越好了。

如今,二店开业已经一年多,如今也已步入正轨,孙家两兄弟又开始马不停蹄地寻找三店地址,“现在正是布局的时候,能多挣钱为什么不努力?”孙寿华在最后开玩笑说。