NO.491河北省秦皇岛市昌黎县东外环路连锁中心
疫情虽有好转,但形势依旧严峻,即便是不推迟营业时间,在疫情还未完全消除的情况下,大多数的私家车车主用车频率下滑。虽然当下重重危机,但不少门店也看到了其中的隐藏机会,他们没有停却前进的脚步,通过各种方式,积极开展“自救”。今天采访了近期预约售卖保养套餐优秀小拇指店,看看他们是怎么突围的。
“我现在就希望汽配城晚点开门”。说这话不怕被打的是秦皇岛昌黎小拇指业主于晓飞,从2月中旬开始预约客户,目前预约客户100多名。
客户关怀为铺垫
在疫情严重的2月初,口罩、消毒液等防疫物资最为匮乏,小拇指总部各区域经理们开始提醒门店做好客户关怀工作,稳定客户。昌黎小拇指跟全国众多小拇指一样,积极为科学防疫贡献力量
除了让SE提醒客户养护电瓶、注意消毒外,于晓飞还特意准备了小礼品。“我就买了1000个酒精喷瓶,自己亲自去厂里罐酒精,然后让SE给各自专属客户联系说门店准备了消毒酒精用于家用消毒,到店可领取。”此时门店单纯的客户关怀活动,就收到至少1500条回复,随后SE统计这些客户需求,看门店能帮助解决什么。“疫情期间,功利性不要太强了,还是以公益服务为主吧。”
一周售卖60个保养套餐
每年春节后是油漆、保养高峰期,但今年因为疫情影响,好多车主的爱车在家停了一个半月,经过统计,车主保养需求很大。2月底昌黎小拇指结合客户需求,定制了保养套餐。“其实去年刚做完拉新活动,对套餐售卖是不带期望的。”于晓飞说。谁曾想平均每天都有10单套餐售卖出去。
(小拇指兰总裁演讲PPT截图)
据了解,门店真正有预约能力的SE共4位,他们先是联系各自的专属客户,到第4天的时候,SE反馈说客户联系完了。“因为之前客户关怀做得不错,客户对我们认可度很高。”疫情期间几乎所有修理厂都没开门,过往在小拇指门店消费过的客户有需求,首先想到的肯定是小拇指,于晓飞抓住了这一点。“我们除了专属客户外,其他只要联系过的车主都会关怀、通知一下。”在家闲着还不如寻找潜在客户。都说疫情对汽车后市场终端门店打击大,其实机遇又何尝不在呢。
施工服务排号预约
解决预约客户需求,是昌黎小拇指面临的挑战,因为配件问题,第二天要服务的客户,SE、技师必须在前一天排好。“机油、三滤、刹车片可以换,我们SE、技师会把约好的客户整理出来,看哪些能周一做,哪些周二做,排好队。”这样一是减轻门店服务压力;二来不让客户扎堆,严控流量。“我们每天排号,车子还是多,自己过来店里的车子目前接待不了。”