萧县小拇指的业主张书军本身是行业外的人，多年前去义乌，看到义乌小拇指门店极其火爆的生意，他心中产生了加盟的念头。几番考察，2014年，萧县小拇指正式开业，因为本身没有经验，张书军就请了王露作为店长。

王露之前自己经营着一家汽修美容店，但是竞争压力太大，最后黯然退场。来到萧县小拇指后，她发现自己熟悉的汽修门店，原来还有不一样的打开方式。“先上手的肯定是规范化，包括车间的6S管理、着装等等，这些小细节都是之前自己开店不会注意的地方。”王露说，自己开店的时候整天操心各种琐碎的事，完全没有注意到一家门店和员工的环境能给车主带来的影响。

2017年下半年，萧县小拇指的月业绩突然爆发式的增长，从7万迅速攀升到15万，并且在之后的时间里一直保持稳定，误差不会超过两三千。

15万的月业绩里，至少有8万是快修，比之前整体业绩都高。王露坦言说，正是“五大汽车管家保障”的功劳。

“门店因为一直在做口碑和客户关系，推广‘五大汽车管家保障系统’的步伐就稍微慢了一点，没想到效果依然这么好，可以说下小拇指总部的眼光至少要领先行业一年以上。”王露说，“技师参加的还不是去总部的培训，而是大区组织的在安徽当地的一家门店里的联合培训。”当时门店快修技师去培训回来后，门店里的快修业绩就开始突飞猛进。

这不是信口白话，而是数据说话。萧县小拇指很注重“嘛雀智慧车辆服务系统”展示给门店的数据，“门店业绩开始增长的时候，我就开始关注系统里的数据了，其实门店的客户人数并没有太大的增幅，就是往常一样的数量，但是那些老客户的单车产值有很大的提升。”

同样的客户、同样的技师和SA，能让单车产值提升的，只有产品和服务了，也就“五大汽车管家保障系统”了。

“刹车、变速箱、发动机几个项目开展的都比较不错，空调因为过季节了，所以不是主力项目。”王露回忆了一下去年时候的场景，门店里来的客户们几乎都对小拇指新推出的“以养代修”理念十分感兴趣，“因为门店之前一直重服务质量，轻易不上新产品，这次动作这么大，大家都很好奇。”

“当然，顾虑肯定有的，比如有的客户在其他修理店里做过换变速箱油，就反应为什么我们门店里的要贵。”王露为此和大区经理请教过，专门邀请了大区督导到店里现场指导，预约了两位要做“TOPG自动变速箱管家保障系统”的客户和十几位有意向的客户到现场，实际感受小拇指的服务质量。“效果肯定好嘛，现场换油，看新旧对比，普通的等量换油换不干净的，一看就明白了。客户有顾虑其实是好事，有顾虑就说明他有意向，只要消除顾虑就行了。”

同样的客户，来到门店里能得到更个性化定制的服务项目，自然单车产值就要高了。“不过还是要实事求是，客户的车需要做啥就做啥。做完服务后要让客户第一时间体验驾驶感的差异。”等到两三天后，再给客户回访，询问服务体验和提醒下次要做的项目时间，给客户发一张保养服务项目日期表，“然后等到下次需要做保养的时候提前几天通知一下就好了，就不会打扰车主让他们产生反感。”

王露说，现在门店里的SA从去年的4个到今年的2个，人手有点不够了，导致本该还能再增长的业绩有点原地踏步，“肯定要招人嘛，ZOOMM系列机油的潜力就还很大，今年人手不够推广力度没去年推广‘五大汽车管家保障系统’那么大了，这应该是下一步门店里的重心了。”

萧县小拇指追随着小拇指总部的脚步，已经走在了快速发展的道路上，业绩翻番只是一个开始，下一步又会有怎么样的成绩呢？