SE(汽车服务工程师)：李正芹

工场店：NO.1653安徽宿州市小拇指连锁中心

从一个奔忙于孩子吃喝拉撒、家里柴米油盐的全职宝妈，蜕变为月入过万的汽车服务工程师。

李正芹在小拇指，赚到了钱，也迎来了一个全新的人生——在小拇指良性体系下持续成长的经历，让她重新找回了自信和价值，获得了成就感与归属感！

逆袭崛起，向阳而生！

01、从小拇指开启人生进阶之路——80后宝妈再出发

农村寒门出身，15岁怀揣梦想踏上社会，卖过化妆品和电子产品……

结婚生子后对家庭与孩子的责任感，又让她不得不选择当了一名家庭主妇。

2018年6月，80后宝妈李正芹来到家门口的小拇指汽修纺织路店，开始了她的重新出发之路。

5年前的她，从未想过，会爱上这个行业，并从汽修小白逆袭，在汽车服务工程师这一职业上越做越红火。

当时选择小拇指，仅仅是因为“离家近，可以照顾孩子”。

而恰恰是这个不经意的选择，让她的人生开始了进阶之路。

02、汽修小白实现月入过万——把工作当事业

入行之初，作为一个完全的汽修小白，李正芹多少有些无所适从。

不认识车型，不熟悉零配件，对汽修行业了解也不多，工作一度陷入困顿。

“当时很沮丧，甚至想过放弃。”

好在有门店师傅和大区的帮助和指引，李正芹坚持了下来。

虽然学历不高，但丰富的人生经历为李正芹的成长积累了厚实的社会知识，也造就了她待人接物的亲和力、机敏的反应能力和良好的语言表达能力。

她潜心学习，完善自身，发挥特长，很快适应了在小拇指的工作节奏：

接待客户、整理资料、预约回访，每天有条不紊地忙碌。

“以前，只是为了工作而工作，没有目标感。到小拇指之后，有目标、有规划，就像是给自己搞事业，每天都是激情满满，有使不完的劲儿。”

从辛苦带娃一地鸡毛，到回归职场能量满满，李正芹的生活因为遇见“小拇指”而变得闪亮。

现在的她，每个月都能拿到一万多的工资。

对这个收入，李正芹知足而乐 ：“一个结了婚生了娃的女人，又没啥学历，能拿这个工资很满意！而且在家门口工作，既有稳定收入，又能陪伴、照顾孩子，我很开心！”

她说，小拇指的SE工资管理体系非常棒。

“绩效工资模式，底薪加提成，售卖套餐、轮胎都有提点，其他项目还有小红包，客户转化为专属的情况下，提成会比随机的再高三个点……收入与自己的努力和业绩挂钩，通过系统可以随时查看自己的成绩和业绩，了解了自己处在哪一层次，能激励自己更快地向上发展，进步非常快。”

03、收获价值感与成就感——把“难缠”顾客变成忠实客户

经过5年的历练，李正芹已从当初刚入行的汽修“菜鸟”，淬炼成为“身经百战”的老SE。

在小拇指，她获得了成长，也收获了职业成就感。

2020年的一个小插曲，让她记忆尤深。

那是一个中午，一个刚在店里换了分动箱和差速器的客户，突然很生气地打来电话，说车子行驶过程中有刺耳的异响，是不是把他的车子修坏了，给李正芹一顿臭骂。

李正芹电话里没做太多解释，马上开车带师傅赶过去。

经过一个半小时的路程，来到了客户工作的工地。

当时正值夏天，温度非常高。客户坐在办公室歇着，她和师傅则顶着烈日在室外帮客户排查车子。

最后检查出是一个小石子飞到了刹车片里，车辆行驶小石子与刹车盘有摩擦，所以才产生了刺耳的异响。

李正芹和师傅把石子取了出来，并把问题详细告知了客户。

得知真相的客户非常不好意思，连连道歉……

被李正芹的真诚与敬业打动，这个客户不仅成了她的忠实客户，还给她介绍了许多优质客户。

这让李正芹很有成就感。她说，“不管客户怎么样，我们都要以诚信为本，急客户之所急，想客户之所想，站在客户的立场上身体力行的为之服务，帮客户解决问题，客户就会放下戒备，认可和信任我们……而难缠的顾客一旦拿下，就会变成粘度特别高的优质客户。”

这也成为她打通与客户联系纽带的制胜法宝。

在李正芹看来，与客户的关系，不只是为了销售，而是作为朋友，真诚推荐很好的产品，帮客户做一个正确的选择。所以，她还会与客户聊很多，逐渐和很多车主成为了朋友，建立了信赖感。

建立关键人信任，保持周全与细致，长期下来，这份超强持久的服务力使得李正芹的客户资源也在不断裂变，成为了她业绩保障的坚实基础。

李正芹的业绩节节攀升，月业绩最好的时候甚至突破了20万。

04、赚钱顾家两不误——小拇指成为她的底气

回顾在小拇指的五年成长之路，李正芹满怀感激。

“以前的工作，没有像小拇指这样的体系化管理，全凭自己去摸索学习，太难了。现在在小拇指，总部和大区会带领我们、指引我们，让我获益良多。”

李正芹说，大区经理会每天督促门店的工作，给他们打气、指引方向：比如这个月应该主抓什么、怎么样才能锁住客户……不管多晚给大区经理打电话或者发信息，都是秒回，有任何问题都会及时帮忙解决，后期还会持续进行电话跟踪。

大区的用心管理，让她深深感动，也让她对未来的工作更加有信心。

李正芹说：“小拇指就是我的底气！我很庆幸自己的选择，SE是能体现个人价值、值得努力奋斗的事业。”

加入小拇指，对于李正芹来说，是人生的一个转折。之前她一直以家庭主妇的身份过着平淡如水的生活，除了家庭，她在别人眼中毫无存在感，但是加入小拇指，她重新认识了自己，看到了自身的潜力，找到了自己的长处，也成就了自我，实现了价值。

对李正芹而言，在小拇指工作的这些年里，赚到了钱，也赚到了一个全新的人生：获得了客户的支持和信任，也得到了家人的认可和尊重，可谓是：赚钱顾家两不误，事业家庭双丰收。

我们坚信，心有所向、把工作当成事业的她，定能乘风破浪，一往无前。