郑晨

获奖荣誉：2021年度全国金牌SE（汽车服务工程师）

1、有家有孩，也有梦  兼顾家庭与工作是我的第一选择

“当时会从服装销售转到汽修行业，就是因为想着找一个离家近的工作，方便照顾孩子。”今年30出头的郑晨，已经有了两个孩子，一男一女，拼成一个“好”字。所以在问到国家推行三胎政策，是否有考虑过要第三个孩子时，她摆摆手表示，不贪心。这一个“好”字足够了！

曾有客观数据显示，大部分年纪介于30到40岁之间生了孩子的女性，这个阶段，孩子上学了，老人也上了年纪，家庭趋向稳定，个人也到了比较成熟稳重的阶段，女性受家庭层面的束缚少了很多，便有了时间去发展自己的事业。对于郑晨来说，孩子已经上学，操心的事情少了，事业的新开始也让她有了新的往前冲的动力。对于现在的她而言，一旦选择了一个事业，便不会轻易变动。另一方面育儿和赡养的压力也会充分激发出她的潜能。为母则刚，永远不能小瞧一个妈妈的力量与坚韧。

2、从无到有，小白从业  只要学进去的就都是自己的

郑晨坦然现在的工作与她原来设想的很不同，她一开始以为只是一个简单的前台工作，没想到其实是需要一个“汽修万事通”。“我以前对汽修行业一点都不了解，这样猛地进来，我有点虚。”在发现工作远远没有她想的那么简单时，郑晨没有像其他人所谓的“及时回头”，没打算退缩，也没有得过且过的心态，既然来了就要做好。从一开始的小白，到现在成为门店业绩遥遥领先领先者，郑晨有她自己的一个成长过程。

“别人总会觉得在汽修这个行业，女生总是比不过男生的，毕竟男生天生就喜欢捣鼓车。”在郑晨看来，也许她比男性少了那么一些先天的兴趣爱好，但是她却拥有男性不能拥有的细心与周到。“每次接待客户，我总是能细心观察到客户的各种需求，是不是有顾虑，是不是对产品有疑虑，有哪些不好意思说出的要求……这些我总是能第一时间发现，并且贴心地帮忙处理好。”也是因为女性特有的细心与体贴，没有人会再说在汽修行业女性就是一个弱势群体，她一样能与男性比肩，甚至更强。

在日常工作中，郑晨也会时时去总结分析自己的工作有哪些问题，在接待客户、预约点检方面又遇到了哪些困扰。“因为我们这个门店地理位置的问题，外来务工者很多，虽然人流量大，但是流动性更快。所以往往今年这个时间点是店里的顾客，明年这个人就走了，所以想拥有大批量的稳定客户比较难。”哪怕客观环境因素影响，郑晨也决心要以自己绝对专业真诚的态度去应对各种问题。“也许今年他是我的客户，明年就走了，但是后年也许还会回来，我只要做好我分内的事就好了！只要我一直在进步，学习到了多少就都是我自己的。”

3、抛开宏伟壮阔的设想  脚踏实地，守好家人与事业

“我是进来小拇指才知道有这么一个SE（汽车安全守护者）岗位。”刚开始的郑晨和大多数人一样不能理解什么叫做“汽车安全守护者”。现在从日常工作的点滴里，她渐渐悟到了什么叫做“守护者”。“我们并不只提供简单的接待服务，我们要对车辆的安全负责，无论是年检、保养还是保险等等，我们要以最专业的自己去诚信对待每一位客户。”从最开始只知道小拇指是一个汽修连锁品牌，市场评价不错，到现在她不仅对小拇指有了更深的认知，尤其在自己的岗位上也有了多一份的理解。

世上每个人都有自己的梦想，或宏伟辽阔到要为全国人民作贡献，或体贴民情想解决困扰人们的疾病痛苦，但也有如郑晨这般朴素微小的梦想：脚踏实地一些，做好现在该做的事，完成每天的工作，照顾好家里的两个孩子，这样一切就很好了~