解硕颖，河北保定满城小拇指业主的闺女儿，也是这家小拇指门店的新店长。

但店长之路道阻且长，“最开始的时候，真的满头雾水，就很盲目地去前台接车，名义上是店长，干的却是普通SE的活。”解硕颖说，那段时间她有些迷茫，甚至不知道自己到底合不合适做一个店长。

解硕颖觉得，如果单纯在门店里锻炼打磨，可能需要一两年的时间才就能勉强入门，她将这个疑惑和家人诉说后，业主决定让她来参加小拇指的第103期特训营，学习如何成为一位小拇指门店店长。

“现在参加完特训营以后，就有点后悔。”解硕颖说，她后悔自己之前“浪费时间”，走了弯路。“店长和SE的区别还是很大的，店长除了应对车主，还要管理团队和门店，管理也是很重要的一门，要成为合格店长，是需要一条逻辑线的，特训营学到的就是这一条逻辑线和后续的进阶。”

小拇指的特训营，不仅仅是针对小拇指门店的运营体系，还整合了小拇指十多年来的经验与教训，这可以帮助学员店长们迅速成长，做到“有的放矢”地去努力。

103期SE特训营（店长班）中为解硕颖

因为授课老师都拥有丰富的门店实践经验，在平时积累的问题在特训营里，一一得到了解决。“比如门店的员工关系管理，我一起一直认为，只要和员工关系好就可以。”

此前，对于如何管理员工并不熟悉的解硕颖，她的解决方式是万事亲力亲为，与员工打成一片，效果只能说差强人意。这样的管理方式，导致门店团队执行力、主观能动性都有欠缺，“老师们给的建议就是，店长要‘拿得起放得下’，和团队员工关系比较好没问题，但是一定要定好规则，达成目标的激励，没达成目标的惩罚。”

“没有规矩，不成方圆。现在回到门店里后，我开始主抓SE的业绩，效果的确比较明显，而且和员工的关系没有恶化。”

除了系统内的员工，小拇指SE特训营也受到了系统外汽修门店的认可。曹华正是一位非小拇指门店却被送来培训的学员。

“早听说过小拇指服务的大名了，这次也是老板推荐我过来的。”曹华在自家门店，也是负责客户接待的岗位，“到了特训营以后，印象最深的，就是小拇指服务体系里的点检。”

“我们门店也会做点检，但是不会这么细这么全面，在后续的转化也不会那么到位。”曹华认为，点检是帮助门店和客户交流的新渠道。“我算是知道了为什么小拇指的客户为什么粘度高，一个可以帮助车主检查出车辆问题的门店，的确更受欢迎。”

当然，他也有自己的想法，“因为门店情况不同，单纯的追求点击转化可能会有反作用。”他觉得，在客户关系不够信任的情况下，贸然转化只会让客户觉得“宰客”。

104期SE特训营合影

“特训营的老师也说了，不要盲目的追求转化和业绩，客户关系永远是慢慢培养的，每次给出合适又合理的保养维修方案，才能让客户慢慢相信你。”曹华觉得。

回到门店后，曹华开始着手实践自己在特训营里学到的内容，“刚上手肯定有些问题的，对转化的把控、对点检细节的注意，都还有所欠缺，特训营的老师也一直在追踪指点，继续努力吧！”