【SE专栏】小拇指门店关于SE招聘和培训的两大认识误区,你中招了吗?

总部近期在紧抓门店的三力营运,在沟通的过程中,发现门店对于SE招聘和培训普遍存在两大误区。小拇指再三考虑,觉得有必要站出来说一说!快来看看你中招了没~

一、招聘:

是先有车流量,再配SE?

还是先储备SE, 再来做车流量?

这仿佛是一个先有蛋还是先有鸡的问题。

门店很容易陷入这样的思维模式:没有车流量,我招多余的SE干嘛?多一个SE,意味着多开一份工资,而在没有车流量的情况下,门店不是更应该控制人员投资?

是的,这是一个规避风险的做法,它可以减少门店在没有车流量时过多的投资。但俗话说舍不得孩子套不着狼,不提前储备好SE,门店拿什么去发展车流量?就像广东韶关小拇指业主卢杰说的:“SE是门店的一线战斗人员,如果连战士都不够怎么去战斗?!”

退一步说,即使门店用其他方法,使车流量变大了,慢慢觉得SE不够用了,想起来去招聘,但招人是想招立马就能招到的吗?

你需要面试和筛选,并需要一段时间来培育他/她,让他/她成为一名成熟的小拇指SE,这一般需要3-6个月的成长周期。而在这段时间里,你的门店是没有能力为客户提供到位的服务的,这难免会造成客户流失,极有可能又陷入没有车流量,不需要储备SE的循环。

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所以小拇指总部建议的方法是:持续招聘!原因有三:

① 充足的人力能够提升现有客户的满意度,并有能力去探索更多的新客户,帮助门店冲刺更高的业绩,这样一来,对SE的投资就能收获丰厚的回报。

② 不断的新人能够让原来的SE产生危机感,从而在工作中更加上进。四川通川小拇指是一家老店,原来只有两名SE,上个月储备至六名,业主张学诚说:“人数一多,SE原来的惰性思想就没有了,相互之间的竞争对团队很有好处。”

③ 持续招聘还可以应对SE留存率差的问题,如果某个SE突然离职,也不会对门店的业务造成太大压力,而且还能在适当的时候淘汰那些不合适的SE。

二、培训:

SE是招来就培训?

还是先在门店观察一段时间再培训?

关于SE培训的问题,门店有着普遍的担心:若SE一来就培训,花了大力气,万一培训完就走人了,那我的投资岂不是白费?但在总部人员与门店的沟通过程中还存在这样的情况:业主不愿意让SE培训,觉得没必要,在门店久了什么都能学会,结果发现用了几个月的人原来待不住,很没有安全感,于是跟总部商量重新招聘备用......这样的情况常常出现,其实SE能不能留住,及时培训很关键。

现实一点说,新招的SE若不经过培训,就如同大象进了瓷器店,无法为客户提供专业的服务,反而容易造成客户流失。从长远来看,SE立即培训还有两个好处:

1.经过培训的SE,更有可能留在门店

没有经过系统培训的SE,在认知结构和专业能力上较为欠缺,可能无法适应SE这个岗位,在门店的留存率差。而总部系统的培训不仅能让SE得到专业素养的提高,还能让他/她清晰看到之后的职业发展轨迹,一个能看到自己的进阶之路的人,有多大几率还会干两天就走?

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2.帮门店迅速筛选出合适的SE

总部的培训还有一个功能:帮门店筛选出合适的SE,或者说淘汰不合适的SE。有的SE在门店呆了两、三个月,拿了两、三个月的工资,万一培训的时候发现不合格,会是一个很尴尬的问题。小拇指总部的特训营2-3天可以筛选和淘汰不合适的人,尽早发现问题,尽早解决,避免造成不必要的浪费和损失。

权衡利弊,小拇指总部建议,招到的SE应立即培训!

汽车后服务行业,是一个靠客户关系、客户粘度深耕细作的行业,要想培育和维系好客户,门店有稳定的SE是关键。建议业主将眼光放长远,做远景规划,不要过多地纠结于短期内的投资支出。

# 文末讨论

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