“汽车后市场不像餐饮业，刚开业就能吸引到很多顾客。汽车后市场不要贪图刚开始就有很好的业绩，要沉得住气，慢慢做好服务，树立口碑。”

不急功近利，戒骄戒躁，是安徽泗县小拇指业主刘畅经营两家小拇指总结出的经验。

一年的卧薪尝胆，终于使业绩翻了五倍

刘畅的第一家店，是接手合肥一家经营不太好的小拇指老店。两年前，刘畅与另外两个合伙人在一次汽车后市场展会上结识小拇指，当下就觉得这个品牌不错，形象和经营理念都让人耳目一新，感觉很有前景。他跟两个合伙人一合计，就决定到杭州小拇指总部来了。

来过总部之后，刘畅三人回去找了3个月场地愣是没找着满意的。正巧合肥有一家经营了四年的小拇指，因为业主同时经营两家小拇指门店，精力不足导致经营状况不理想，面临转让。刘畅等人很谨慎地跟业主谈了谈，详细了解了店里的情况。他说：“聊过之后我们一致认为，是门店自己在经营方法上出了问题。这家店的客户基础很好，老客户数量在700-900之间，若是从这些老客户上下手，还是很有希望的。”

刘畅三人位于安徽泗县的小拇指新店门头

就这样，刘畅跟合伙人把这家店接手了。最初店里只有一个SA，精力完全不够用，他们三人就去店里忙里忙外地跟着帮忙，直到店里又招了一个SA。刘畅说：“既然决定做了，就没想过做不好该怎么办。”

通过做老客户的回访和服务，刘畅等人竟真的把这家店盘活了。关于客户回访，刘畅觉得蛮有意思的。“两个SA各有自己喜欢的回访方式，一个喜欢唠点家常，另一个喜欢聊得专业点，比如天气热了就问问空调冷煤。我觉得都挺好。”

通过精心的客户维护，一年后合肥这家店的老客户已经发展到1200多个，业绩也从每月5万上升到25万。这一切，都是刘畅三人闷着头惨淡经营一年得来的。刘畅说：“我很看好小拇指的前景，而且汽车后市场就是要慢慢做口碑，这就是为什么前期那么难我们都坚持下来了，最后也做好了。”

放缓节奏，先理顺好自己再开业

随着合肥小拇指业绩的提升，发展也随即遇到瓶颈。位置偏僻、工位不够、SA和技师缺失，使得合肥小拇指看起来很难再向前发展。而这时，刘畅和另外两个合伙人毅然决然地选择了开二店。

这一次，他们把店开在了宿州泗县，刘畅的老家。吸取老店工位不够的教训，这次刘畅一次就上了6个机修工位。相比合肥小拇指，泗县这家店仿佛是刘畅等人看着出生的，自然寄予了更大的期望。他说：“合肥老店保留了太多接手之前的东西，很难去改变，最后也就顺其自然了。但是新店，我们一定要给它注入一套完整的小拇指理念。”

安徽泗县小拇指接待室

泗县小拇指5月27日试营业，在试营业期间没有做任何广告。放缓节奏，是刘畅等人刻意为之。考虑到师傅、SA之前都在小拇指体系外工作，刘畅觉得应该给他们时间去慢慢接受、熟悉小拇指的服务理念和工作模式。

“他们需要时间多磨合磨合。试营业店里人不多的时候，我就找朋友们开车过来免费给他们做。一来让他们多练手、熟悉业务；二来有车在这里，也能给我们壮壮气势。”

“汽车后市场要慢慢做，前期一定不能心急，把所有的东西都理顺了，再开业、做广告，要不然客户一多就容易出现各种各样的失误，最后就得不偿失了。”关于具体的开业计划，刘畅也是谨慎待之，过段时间大区经理会去，刘畅正准备好好跟他探讨一番。

安徽泗县小拇指车间

有空的时候，刘畅还会去宿州市和灵璧县的小拇指串门，跟这两家店的业主聊聊天、喝喝酒。“这两家经营得都蒸蒸日上，跟他们能学到挺多的。”刘畅说。

他最后表示：“合肥那家能做好，泗县这家我们也一定能给它做好。”在急功近利的时代还能沉得下气，不盲目追求短期利益，相信安徽泗县这家小拇指也一定会蒸蒸日上。