金华市孝顺镇金山大道小拇指，虽说是2014年开业的老店，在“双升”之前，业绩跟许多新店比，竟略逊色。

门店业主徐伟东和店长胡春华有些着急，决心联手将这家门店“救活”，2015年，正好遇上小拇指总部全国推广“双升计划”，他们选择走上一条“快修和服务救店”的道路。

快修——门店经营重心的转变

最初困扰金华孝顺小拇指的是业绩问题，门店在2014年开业，油漆业务迅速达到一定量以后，就再难得到突破，这一点在金华其余几家小拇指门店中也体现得十分明显。

业主徐伟东和店长胡春华一直在琢磨如何破局，和小拇指总部的大区经理探讨了之后，发现了问题的关键所在。“随着车主爱车的车龄增加，他们的观念也在发生转变的。”胡春华说，“新车的话车主还会注重外观，专门来做个油漆，等到车龄大了，很多小擦小碰车主都不在意了。”

意识到这点的徐伟东与胡春华正好遇见了小拇指总部在推行“双升计划”。他们敏锐地意识到，小拇指总部的这步战略是踏在了行业发展态势的最前端。

“快修是门店未来发展的核心，这点毋庸置疑。”胡春华说，相对于油漆业务所遇见的瓶颈，车龄增大反而是门店快修业绩的最大保障。随着车主去4S店的不断减少，和车龄的增加，越来越多的车主开始往外走，“小拇指总部提前了行业一步，转型的很决绝很快速，所以现在就打开了局面。”

快修业务一开展，这家小拇指门店只有七八万的月业绩，就迅速翻了一倍。

服务——决定客户留存率的核心

配合快修转型同时提出的，还有领行业之先的SA服务顾问。

“最开始的想法是有点不以为然的，觉得有点不以为然。”这种观点在胡春华来到总部接受培训后全然改变。

“就拿快修来说，最开始我们是车主说做什么我们就给他做什么，客户主导，而SA作为车管家，就是要帮车主把车保养好。”这也是一次服务理念的转变，这次转变也为门店腾飞插上翅膀。

胡春华一直秉承着小拇指“诚信”的理念，给车主开出的点检单中，永远是最符合车主车况的。久而久之，那些对小拇指转型做快修将信将疑的客户稳定了下来——小拇指做快修，质量和服务没打折！

 （店长胡春华）

“车修得好只是基础，服务对门店来说更重要。”，面对竞争日趋激烈的现况，服务才是维系客户的核心。胡春华当初给门店的SA下了个死命令：“所有到店的车，第一次进来我们就要把它的车况了解的一清二楚。”

诚信做品质，用心做服务，这家小拇指门店的月业绩在一年后就基本稳定在了近30万。

培训——团队理念的磨合

作为一家老店，金华孝顺小拇指对人员培训十分看重。

“因为门店环境有差异，总部的理念我培训过理解了，门店里团队还没有理解。”这对他平时管理门店时候造成了不小的阻力。“有时候他们理解不了，我对他们作的要求比如接车细节、6S管理，还会造成反感。”但是去参加过培训的小伙伴们，就能够很好的融入团队中，潜移默化得去灌输小拇指的理念。

“总部的观念也一直在更新的，所以门店一直在送人去培训，我自己前不久都参加了一次雄鹰班，再不学习点新东西，就要被系统内的其他小伙伴甩开的太远了。”胡春华说，他对于门店目前的业绩还不是很满意，觉得对于小拇指系统内的其他小伙伴来说，自家门店还差得很远。

下一步，胡春华会更注重快修业务，“运营计划其实很简单，就是帮车主养好车；产品方面我们基本90%用的都是总部直供的产品，品质保证；服务方面我们会让参加过培训的小伙伴在门店里营造氛围和规矩。”